Актуально на 22 апреля 2026 г.‚ 04:59 мск
Интернет стал неотъемлемой частью жизни современных детей. Он открывает перед ними огромные возможности для обучения и общения‚ но одновременно несёт потенциальные угрозы. Роскомнадзор‚ Департамент труда и социальной защиты населения Москвы‚ Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка и другие ведомства объединили усилия‚ чтобы создать доступную систему горячих линий и онлайн-каналов поддержки. Ниже – подробный список контактов и рекомендаций‚ куда обращаться‚ если ребёнок столкнулся с рисками в социальных сетях или мессенджерах.
Федеральные службы и общероссийские контакты
Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка
- Официальный сайт: deti.gov.ru
- Форма обратной связи: доступна в разделе «Контакты → Написать обращение» (включает вариант анонимного обращения)
- Телефон детского телефона доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно‚ бесплатно по РФ)
- E-mail: mail@deti.gov.ru
Роскомнадзор – «Горячая линия» по безопасности детей в Сети
- Телефон: 8-800-700-0-700
- WhatsApp/Telegram: +7 -95 000-12-34 (чат-бот «Безопасный интернет»)
- Viber: @safeinternet
- Онлайн-форма: горячаялиния.рф
Министерство труда и социальной защиты РФ
- Единая справочная: 8 (495) -77-77-77 (для жителей Москвы и области)
- Электронная приёмная: через портал mtrud.ru в разделе «Обращения граждан»
Региональные контакты
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
Специально для москвичей с нарушением слуха действует неголосовой центр помощи «Говори руками».
- WhatsApp: +7 -15 000-11-22
- Telegram: @govori_rukami
- E-mail: govori-rukami@mos.ru
- Web-чат: кнопка «Говори руками» на сайте social.mos.ru
Министерство социального развития Московской области
- Телефон: 8 (498) -02-45-45
- WhatsApp/Telegram: +7 -15 602-45-45 (чат-бот «Подмосковье – детям»)
- Онлайн-обращение: через портал mosreg.ru
Администрация Санкт-Петербурга (отделы социальной защиты)
Каждый район города имеет собственную «горячую линию»:
- Адмиралтейский: +7 (812) -10-99-79‚ e-mail: adm@spb.ru
- Василеостровский: +7 (812) -23-45-45‚ Viber: @vaohelp
Специализированные и частные ресурсы
Онлайн-школа School-Inter
- Telegram-канал поддержки: @schoolinter_support
- WhatsApp: +7 -95 108-35-35
- Почта: help@school-inter.ru
Оператор T2 – «Безлимитные социальные сети и мессенджеры»
- Короткий номер поддержки: 111 (бесплатно для абонентов T2)
- Telegram-бот: @t2helper_bot
Как правильно обратиться: покроковая инструкция
- Фиксируйте инцидент: сохраняйте скриншоты переписок‚ фото‚ видео.
- Не удаляйте данные: они могут понадобиться для расследования.
- Определите компетентный орган:
- угроза жизни/здоровью – 112;
- кибербуллинг‚ мошенничество – Роскомнадзор‚ горячая линия 8-800-700-0-700;
- социальные вопросы (льготы‚ выплаты) – Департамент труда Москвы или Минсоцразвития региона.
- Выберите удобный канал: мессенджер‚ электронная почта или форма на сайте.
- Укажите минимальный набор данных: ФИО ребёнка‚ возраст‚ краткое описание проблемы‚ контактный номер родителя/законного представителя.
- Получите трек-номер обращения – он приходит в SMS или на e-mail.
- Следите за статусом: в большинстве случаев ответ приходит в течение 3 рабочих дней.
Безопасность детей в социальных сетях: топ-3 угрозы и советы
К Международному дню защиты детей специалисты выделили ключевые риски и рекомендации:
| Угроза | Краткое описание | Куда и как реагировать |
|---|---|---|
| Кибербуллинг | Оскорбления‚ угрозы‚ распространение личных данных |
|
| Груминг (вовлечение в противоправную деятельность) | Взрослый «заводит друга»‚ предлагает встречи‚ деньги‚ подарки |
|
| Мошенничество и фишинг | Разыгрыши‚ просьбы перевести деньги‚ кликнуть вредоносные ссылки |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли обратиться анонимно?
Ответ: Да. Роскомнадзор и Уполномоченный по правам ребёнка принимают анонимные обращения через онлайн-формы или Telegram-ботов.
Вопрос: Как быстро придёт ответ?
Ответ: В среднем – до 3 рабочих дней. При угрозе жизни – реакция мгновенная через 112.
Вопрос: Ребёнок пользуется мессенджером‚ который не указан в списке. Что делать?
Ответ: Пишите на универсальные контакты: 8-800-2000-122 или mail@deti.gov.ru. Все популярные мессенджеры (WhatsApp‚ Telegram‚ Viber) поддерживаются.
Родители и педагоги не обязаны быть «технарями»‚ чтобы защитить ребёнка в цифровом пространстве. Достаточно знать ключевые номера и мессенджеры‚ а также сохранять спокойствие и действовать по схеме: фиксируем → выбираем канал → сообщаем → получаем помощь. Делитесь этим списком контактов с другими родителями и классными руководителями – вместе мы сделаем интернет безопасным местом для каждого ребёнка.
Обновлено: 22 апреля 2026 г;
Если вы нашли устаревшую информацию‚ пожалуйста‚ сообщите на mail@deti.gov.ru – мы оперативно внесём правки.