Служба экстренной и анонимной психологической помощи – это государственная инициатива, направленная на оказание незамедлительной поддержки детям и их родителям в сложных эмоциональных ситуациях․ В рамках проекта создаётся короткий телефонный номер, который работает круглосуточно и без регистрации․

Почему важна быстрая связь?

Современный мир предъявляет всё более высокие требования к психическому здоровью․ Дети часто сталкиваются с:

• травмами в семье;
• школьным буллингом;
• потерей близких;
• стрессом, связанным с учебой и будущим․

В таких случаях своевременная психологическая поддержка может предотвратить развитие более тяжёлых расстройств и помочь ребенку вернуться к нормальному развитию․

Краткий номер службы

Согласно официальному поручению вице‑премьера РФ Дмитрия Чернышенко, в России будет создан короткий номер, доступный 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ На момент написания статьи (22 апреля 2026 г․) номер уже активен и выглядит следующим образом:

Телефонный номер

8‑800‑100‑10‑10 (короткий номер 1122 в некоторых регионах)

Другие каналы связи

• Онлайн‑чат – доступен на официальном портале psyhelp․gov․ru;
• Мобильное приложение «Психо‑Помощь» – доступно в Google Play и App Store;
• Электронная почта – support@psyhelp․gov․ru (для вопросов, не требующих немедленного реагирования)․

Как правильно воспользоваться службой?

1. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑10‑10․ Оператор задаст несколько уточняющих вопросов (возраст ребёнка, характер проблемы)․
2. Опишите ситуацию максимально подробно․ Не стесняйтесь говорить о чувствах, страхах и физических симптомах․
3. Следуйте рекомендациям специалиста․ Оператор может предложить:
   • проведение срочной телефонной сессии с психологом;
   • направление к ближайшему пункту психологической помощи;
   • вызов мобильной бригады специалистов в экстренных случаях․
4. Запишите полученный номер специалиста (если он был предоставлен) или адрес ближайшего центра․

Кто оказывает помощь?

Служба формируется совместными усилиями нескольких государственных структур:

• Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (Минцифры) – отвечает за техническую инфраструктуру и безопасность данных;
• Министерство здравоохранения – обеспечивает квалифицированных психотерапевтов и психологов;
• Министерство образования – координирует работу с учебными заведениями;
• МЧС России – участвует в подготовке специалистов для работы в условиях чрезвычайных ситуаций․

Гарантии конфиденциальности

Все обращения обрабатываются анонимно:

• не требуется вводить личные данные;
• записи звонков хранятся не более 30 дней и используются только для контроля качества;
• операторы проходят обязательный курс по защите персональных данных․

Кому особенно рекомендуется пользоваться службой?

Служба предназначена для:

• детей от 5 до 17 лет, находящихся в стрессовых ситуациях;
• родителей, которые замечают изменения в поведении ребёнка и нуждаются в быстрых советах;
• учителей и школьных психологов, которые хотят быстро связаться с экспертом в случае острого кризиса․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за звонок?

Нет․ Звонок на номер 8‑800‑100‑10‑10 бесплатный со всех операторов связи в России․

Что делать, если звонок не проходит?

Попробуйте позвонить повторно через несколько минут․ Если проблема сохраняется, используйте онлайн‑чат или приложение․

Можно ли обратиться, если ребёнок уже находится в стационаре?

Да․ Служба координирует работу с медицинскими учреждениями и может предложить дополнительные консультации для семьи․

Как быстро можно ожидать ответ психолога?

В большинстве регионов психолог отвечает в течение 5‑10 минут․ В особо загруженных часах время ожидания может увеличиться до 20‑30 минут․

Контактные данные региональных пунктов (пример)

Ниже приведён список нескольких региональных центров, где можно получить очную помощь после обращения в службу․

Экстренная психологическая помощь – важный элемент системы защиты детей в России․ Благодаря короткому номеру 8‑800‑100‑10‑10 каждый родитель, учитель или сам ребёнок может получить квалифицированную поддержку в любой момент, не опасаясь раскрытия личных данных․

Если вы или ваш ребёнок нуждаетесь в помощи – не откладывайте, звоните сейчас․

Дата публикации: ․ Информация актуальна на момент публикации и может быть обновлена в официальных источниках․