Дети и подростки оказываются в ситуациях, когда срочно требуется помощь, поддержка или просто человек, который готов выслушать. В России действует единая круглосуточная служба доверия, к которой можно обратиться по телефону, в мессенджерах и через официальный сайт. Ниже — подробная инструкция, куда и как звонить, если ребёнок или подросток столкнулся с проблемой.
Единый Общероссийский номер доверия для детей и подростков
8-800-2000-122
- Круглосуточно, без выходных и праздников.
- Бесплатно со всех операторов РФ, в т.ч. с мобильных.
- Анонимно и конфиденциально. Звонящий может не называть имени и адрес.
- Консультации психологов доступны для детей (от 4 до 18 лет), их родителей, педагогов и опекунов.
Как работает линия?
- Звонок поступает в контакт-центр Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
- Дежурный психолог выслушивает, выявляет риски (например, насилие, суицидальные мысли, пропажа ребёнка, буллинг).
- При необходимости специалист направляет вызов в Управление уголовного розыска МВД России или в территориальное подразделение полиции для оперативного реагирования.
Онлайн-варианты связи
- Официальный сайт: https://дети-мвд.рф — раздел «Помощь детям».
- Чат-бот в Telegram: @DetiMvdBot (работает 24/7, можно отправить фото/видео, если ребёнок в опасности).
- ВКонтакте: группа «Розыск детей МВД России» — прямая линия с дежурным по розыску.
Когда звонить в службу доверия Управления уголовного розыска?
Обращайтесь немедленно, если:
- Ребёнок пропал или не выходит на связь дольше обычного.
- В соцсетях появились сообщения о намерении покончить с собой.
- Возникла угроза насилия, похищения, вовлечения в преступление.
- Есть сведения о вовлечении в секты, эксплуатацию или торговлю людьми.
Алгоритм действий при звонке
- Оставайтесь на линии. Не прекращайте разговор, пока оператор не даст чёткие инструкции.
- Укажите: что случилось, где находится ребёнок (если известно), контактные данные хотя бы одного родителя или классного руководителя.
- Запишите номер обращения, который сообщит оператор, это ускорит отслеживание заявки.
- Если ребёнок в непосредственной опасности, оператор переключит на дежурного по розыску МВД; одновременно будет вызван наряд ППС или участковый.
Дополнительные телефоны экстренной помощи
| Служба | Телефон |
|---|---|
| МВД России (горячая линия по розыску детей) | ###-###-####2 |
| Следственный комитет РФ (Санкт-Петербург, розыск несовершеннолетних) | 8 (812) -40-30-02 |
| Следственный комитет РФ (Свердловская область, доверие) | 8 (343) -97-71-79 |
| ФССП России (проблемы с алиментами, розыск родителей-должников) | 8 (800) -03-00-00 |
Как закрепить номер у ребёнка?
- Сохраните 8-800-2000-122 в телефоне ребёнка под именем «Помощь 24/7».
- Распечатайте и приклейте на холодильник стикер с номером и QR-кодом (скачать стикер можно на сайте детского телефона доверия).
- Объясните, что звонить можно даже без баланса и сим-карты любого оператора.
Часто задаваемые вопросы
В: Звонок будет отображён в детализации счёта родителей?
Нет. Номер 8-800-2000-122 не тарифицируется и не фиксируется в детализации.
В: Можно ли писать SMS?
Нет. Используйте чат-бот @DetiMvdBot в Telegram или форму обратной связи на сайте.
В: Что делать, если ребёнок находится за границей?
Звоните в посольство/консульство РФ или используйте международный WhatsApp: +7 -95 668-20-10 (круглосуточно, русскоязычные операторы).
Запомните главное:
- Единый номер — 8-800-2000-122.
- Работает 24 часа, без выходных, бесплатно и анонимно.
- Специалисты координируют действия с Управлением уголовного розыска МВД России, если речь идёт о пропаже или насилии над ребёнком.
Доверие ребёнка спасает жизни. Пусть номер 8-800-2000-122 всегда будет под рукой, в телефоне, на холодильнике и в памяти.