Служба 051 – это круглосуточная телефонная линия, созданная Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы. Она предназначена для экстренной психологической и социальной помощи детям, подросткам и их родителям. Ниже вы найдёте полную информацию о том, как и когда пользоваться этой службой, а также список дополнительных горячих линий, которые могут пригодиться.
Что делает служба 051?
Служба 051 оказывает:
- неотложную психологическую поддержку в случае угрозы жизни, здоровью или психическому состоянию ребёнка;
- консультацию по вопросам семейных конфликтов, насилия, буллинга, зависимости и других трудных ситуаций;
- информацию о ближайших центрах помощи, детских домах, приёмных отделениях и т.д.;
- передачу звонка специалисту в рамках детского телефона доверия и Центра защиты прав и интересов детей.
Кому предназначена служба?
Звонить могут:
- Дети и подростки, находящиеся в опасной или стрессовой ситуации;
- Родители и законные представители, которым нужна консультация или поддержка;
- Педагоги, соцработники и другие специалисты, столкнувшиеся с проблемой у несовершеннолетних.
Как позвонить?
Номера работают круглосуточно (24/7) и бесплатно (при звонке с городского телефона). Если вы пользуетесь мобильным, звонок тарифицируется оператором согласно вашему тарифному плану.
| Тип звонка | Номер | Примечание |
|---|---|---|
| Городской телефон (Москва) | 051 | Бесплатно, звонок внутри Москвы |
| Мобильный телефон (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2) | 8 (495) -51 или 7 (495) -51 | Тарификация оператором |
| Служба психологической помощи в ГКБ Кончаловского | 8-495-051 | Тот же номер, но указанный в официальных источниках ГКБ |
Дополнительные горячие линии, связанные с помощью детям
Если по какой‑то причине вы не можете дозвониться до 051, в Москве существует несколько резервных номеров.
- 8 (800) -55‑89‑81 — бесплатная горячая линия Центра защиты прав и интересов детей.
- 8 (495) -25‑31‑01, государственная скорая психиатрическая помощь (для экстренных психических состояний).
- ###-###-#### — Детский телефон доверия по Московскому региону (круглосуточно).
- 7 (495) -07‑17‑19 — справочная служба МФЦ и городских служб (вопросы беспризорности, социальные услуги).
- 7 (499) -03‑82‑47 — приёмная для детей и подростков по вопросам беспризорности.
Пошаговая инструкция по звонку в службу 051
- Определите проблему. Чётко сформулируйте, что случилось: насилие, угрозы, психологический кризис, конфликт в семье и т.д.
- Наберите номер. Если вы в Москве — просто набирайте 051. Если звоните с мобильного — 8 (495) -51 (или 7 (495) -51).
- Сообщите оператору. Вежливо расскажите о ситуации, укажите возраст ребёнка, место происшествия и степень опасности.
- Следуйте рекомендациям. Оператор может предложить:
- передать звонок психологу;
- вызвать специализированные службы (полицию, социальную службу);
- дать советы по безопасному поведению.
- Запишите важную информацию. Номер обращения, имя оператора, рекомендации – это поможет в дальнейшем общении с другими службами.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить за звонок?
С городского телефона в Москве звонок бесплатный. При звонке с мобильного телефона стоимость определяется вашим оператором и тарифом.
Можно ли вызвать скорую помощь через 051?
Служба 051 может передать вашу заявку в скорую медицинскую помощь или в полицию, если ситуация требует немедленного вмешательства.
Как быстро отвечают?
Операторы отвечают в течение нескольких секунд. В пиковые часы возможна небольшая задержка, но служба работает круглосуточно.
Можно ли анонимно позвонить?
Да, звонок может быть анонимным. Оператору не обязательно раскрывать вашу личность, если вы этого не хотите.
Контакты в разных форматах (для копирования)
Городской телефон (Москва): 051 Мобильный (Москва): 8 (495) -51 или 7 (495) -51 Детский телефон доверия: ###-###-#### Горячая линия Центра защиты прав детей: 8 (800) -55-89-81 Скорая психиатрическая помощь: 8 (495) -25-31-01 Справочная служба МФЦ: 7 (495) -07-17-19 Приёмная по беспризорности: 7 (499) -03-82-47
Служба 051 – это надежный и быстрый способ получить психологическую и социальную поддержку в любой момент, когда ребёнку или подростку угрожает опасность. Наличие нескольких резервных номеров гарантирует, что помощь будет доступна даже в случае перегрузки основной линии.
Помните: запомните номер 051 и делитесь им с теми, кто может оказаться в трудной ситуации. Ваше своевременное действие может спасти жизнь и здоровье ребёнка.
Дата актуализации: