В любой чрезвычайной ситуации главное, не теряться и знать, куда обратиться за помощью․
Для детей, подростков и их родителей в России создана разветвлённая сеть бесплатных, круглосуточных и анонимных сервисов экстренной и психологической поддержки․ Ниже — самые важные номера и правила, которые должен знать каждый ребёнок и взрослый․

Основные экстренные номера

1․1 Единая служба спасения 112

• Короткий номер: 112 (работает со всех операторов сотовой и городской связи)
• Когда звонить: угроза жизни, пожар, преступление, внезапное ухудшение здоровья, дорожные аварии, утечка газа и пр․
• Что важно для детей:
  • Операторы остаются на линии до приезда спасателей и помогают успокоиться;
  • Если ребёнок не может говорить, можно набрать 112 и оставить открытым звонок — диспетчер определит местоположение по базовым станциям․

1․2 Специализированные службы (при звонке со стационарного или мобильного)

Детский телефон доверия 8-800-2000-122

Основной «тёплый» номер, который должен быть у каждого ребёнка в телефоне или записан на видном месте․

• Номер: 8-800-2000-122 (звонок бесплатный по всей России)
• Работает: 24/7 без выходных
• Кому помогают:
  • дети и подростки до 18 лет;
  • родители, опекуны, педагоги;
  • любой взрослый, обеспокоенный судьбой ребёнка․
• Виды помощи:
  • психологическое консультирование;
  • экстренная и кризисная поддержка при насилии, буллинге, суицидальных мыслях, семейных конфликтах;
  • юридические и социальные консультации;
  • помощь в связи с органами опеки и полицией при необходимости․
• Анонимность: имя и адрес можно не называть․

2․1 Как работает служба

1. Ребёнок звонит по 8-800-2000-122․
2. Оператор-консультант выслушивает, оценивает степень риска и выбирает форму помощи․
3. При угрозе жизни немедленно соединяет с 112 или вызывает полицию/скорую․
4. В менее острых случаях предлагает долгосрочную поддержку (очные приёмы, группы взаимопомощи, контакты региональных центров)․

Другие круглосуточные горячие линии

3․1 Всероссийская горячая линия психологической помощи родителям (МГППУ)

• 8 (800) -00-31-14
• Специалисты помогают взрослым справиться с родительским стрессом, конфликтами с подростками, сложностями воспитания․

3․2 Дополнительные бесплатные телефоны доверия

Всего в России действует более десяти специализированных линий․ Самые востребованные:

• 8-800-7000-183 — «Твоя территория» (Центр «Поможем»), помощь подросткам и молодёжи до 24 лет;
• ###-###-#### — Международная линия помощи «Дети, женщины, старики»;
• ###-###-#### — Линия помощи детям «Волна»․

Как запомнить номера ребёнку

1. Сделать карточку в телефоне: добавить контакты «112», «8-800-2000-122» и «101» с ярлыками «Помощь», «Доверие», «Пожарные»․
2. Написать на стикере: прикрепить рядом с домашним телефоном или на холодильник․
3. Провести тренировку: вместе с родителями «позвонить учителю» по 8-800-2000-122 и поздороваться с оператором, чтобы ребёнок понял, что это безопасно․

Что делать, если ребёнок звонит из другого региона или за границей

• Внутри РФ: 8-800-2000-122 доступен с любого мобильного/стационарного телефона, роуминг не влияет․
• Из-за рубежа: +7 -95 625 31 22 (международный формат Московского центра детского телефона доверия)․
• Онлайн-чат: на сайте 8-800-2000-122․rf можно написать в мессенджере или по почте․

Адрес и контакты центрального координационного центра

Адрес: 121357, г․ Москва, ул․ Ватутина, д․ 1

Эл․ почта: info@8-800-2000-122;rf

Режим работы: для общественных организаций — понедельник–пятница 09:00–18:00, для звонков — круглосуточно;