С 2024 года в России действует льготный тариф для детей от 10 до 18 лет – стоимость билета составляет 35 % от полной цены взрослого места (в некоторых вагонах класса «Люкс» – бесплатно). Чтобы воспользоваться скидкой, необходимо знать, где и как можно оформить билет, а также какие документы потребуются.

Основные способы получения информации и оформления льготных билетов

• Телефонные кол‑центры РЖД
• Официальный сайт rzd.ru
• Мобильные приложения «РЖД Пассажирам» и «РЖД Онлайн»
• Терминалы самообслуживания и кассы вокзалов
• Электронная почта и формы обратной связи

Телефонные линии поддержки

Для быстрого получения справки о льготах, уточнения перечня необходимых документов и помощи в оформлении билетов можно воспользоваться следующими телефонами:

1. Единый справочный центр РЖД – 8‑800‑100‑10‑00. Круглосуточно (24 × 7). Оператор поможет определить, подходит ли ваш ребёнок к категории «дети‑льготники», подскажет, какие документы нужны, и расскажет о порядке покупки билета.
2. Кол‑центр для корпоративных и бизнес‑клиентов – 8‑800‑775‑00‑00. При звонке укажите, что вопрос касается льготных билетов для детей.
3. Региональные горячие линии (пример для Московского региона): 8‑495‑777‑77‑77. Аналогичные номера есть в большинстве субъектов РФ – их список доступен на странице Контакты РЖД.

Онлайн‑каналы

Сайт РЖД

На официальном портале rzd.ru в разделе «Льготные билеты» (путь: Пассажирам → Льготы → Дети) размещена полная информация о:

• Перечне категорий детей, которым предоставляется скидка (от 5 до 18 лет, в зависимости от категории);
• Размере скидок (35 % от полной цены, а в вагонах класса «Люкс» – 0 %);
• Требуемых документах (паспорт/свидетельство о рождении, справка о гражданстве РФ, подтверждение многодетности и т.п.);
• Порядке покупки билета через онлайн‑кассу.

Для оформления льготного билета необходимо пройти авторизацию в личном кабинете, выбрать нужный рейс и указать категорию льготы в специальном поле «Льготный проезд». После подтверждения система автоматически рассчитывает цену со скидкой.

Мобильные приложения

С 2025 года РЖД активно продвигает два официальных приложения:

• «РЖД Пассажирам» – доступно в Google Play и App Store. В приложении есть отдельный раздел «Льготные билеты», где можно загрузить скан копий документов, выбрать ребёнка из списка и оформить билет за полцены.
• «РЖД Онлайн» – более продвинутая версия с функцией «Электронный билет», позволяющая сразу же получить QR‑код для прохода через турникет.

Оба приложения поддерживают функцию «Сохранить документы», что избавляет от необходимости предъявлять оригиналы в кассе: достаточно показать скан в телефоне.

Электронная почта и формы обратной связи

Для вопросов, требующих письменного подтверждения (например, запрос о подтверждении льготного статуса в конкретном регионе), можно написать на:

• info@rzd.ru – общий адрес службы поддержки.
• Форма обратной связи на странице «Обратная связь» – в выпадающем списке выберите «Льготные билеты для детей».

Ответ обычно приходит в течение 1‑2 рабочих дней.

Кассы и терминалы на вокзалах

Если вы предпочитаете оформить билет «вживую», посетите любой билетный пункт РЖД. При обращении к кассиру подготовьте следующий пакет документов:

• Паспорт гражданина РФ (у взрослого) и паспорт ребёнка (или свидетельство о рождении, если ребёнку менее 14 лет);
• Справка о статусе (школьник, студент, многодетная семья, инвалид и т.п.) – в большинстве регионов её можно получить в школе/университете либо в МФЦ;
• Для детей‑инвалидов – медицинскую справку формы 003‑н.

Если у вас уже есть электронный билет, кассир может просто подтвердить льготный статус и выдать бумажный вариант, если он нужен.

Терминалы самообслуживания (KIOSK)

В крупных вокзалах (Московский, Санкт‑Петербургский, Казанский, Новосибирский) установлены терминалы «Киоск» с поддержкой льготных тарифов. На экране выберите пункт «Льготный билет», отсканируйте документ (паспорт/свидетельство) и следуйте инструкциям. После оплаты вы получите QR‑код, который можно распечатать или сохранить в телефоне.

Региональные особенности

Некоторые субъекты России предоставляют дополнительные скидки (например, в Свердловской области дети‑школьники могут ездить со скидкой 50 % в летний период). Чтобы уточнить региональные нюансы, позвоните в местный центр поддержки или посетите сайт регионального отделения РЖД.

Примерные номера региональных центров (по состоянию на 2026 год)

Порядок действий при покупке льготного билета онлайн

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на rzd.ru или в мобильном приложении.
2. В разделе «Льготные билеты» добавьте ребёнка, загрузив скан паспорта и подтверждающий документ (справка из школы, справка о многодетности и т.п.).
3. Выберите нужный рейс, тип вагона (СВ, купе, плацкарт) и укажите категорию «дети‑льготники». Система автоматически применит тариф 35 %.
4. Оплатите билет банковской картой или через «РЖД‑Бонус» (можно использовать бонусные баллы).
5. Получите электронный билет (PDF) и QR‑код. При посадке покажите QR‑код на смартфоне или распечатайте его.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому именно предоставляется скидка 35 %?

Детям‑гражданам РФ в возрасте от 10 до 18 лет. Для детей младше 10 лет действует отдельный тариф – бесплатный проезд в некоторых типах вагонов (люкс) и 35 % в остальных.

Нужна ли справка о гражданстве?

Да. При оформлении билета онлайн достаточно загрузить скан паспорта ребёнка. При покупке в кассе — предъявить оригинал.

Можно ли оформить льготный билет без подтверждающих документов?

С 2025 года в системе «РЖД Пассажирам» предусмотрена упрощённая процедура: если ребёнок указан в базе данных (по данным ФИО и дате рождения), достаточно указать его в личном кабинете. Однако в случае проверки в пути сотрудник РЖД может запросить оригиналы документов.

Существует ли «летний школьный билет» со скидкой 50 %?

Да. По решению правительства РФ в период с 1 июня по 31 августа 2026 года можно приобрести «школьный билет» со скидкой 50 % для детей‑школьников (возраст 7‑17 лет). Оформление происходит через тот же сайт/приложение, но в фильтре нужно выбрать «Летний школьный тариф».

Можно ли оформить льготный билет для нескольких детей одновременно?

Да. В личном кабинете можно добавить сразу несколько детей и оформить билеты «пакетно». При покупке в кассе попросите оформить «семейный билет» – кассир выставит один общий счёт с учётом всех льгот.

Контактные данные в одном месте

Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. При планировании поездки рекомендуется уточнить детали за 1‑2 дня до покупки, так как тарифы и контактные данные могут измениться.

Оформление льготных билетов на детей в РЖД стало проще, чем когда‑либо: достаточно иметь под рукой паспорт ребёнка и один‑два дополнительных документа, а всё остальное можно решить онлайн через сайт или мобильное приложение. При возникновении вопросов всегда можно позвонить в бесплатный справочный центр 8‑800‑100‑10‑00 – специалисты помогут подобрать оптимальный вариант и ответят на любые уточняющие вопросы.