Русфонд — одна из крупнейших благотворительных организаций России‚ которая‚ помимо помощи детям с тяжёлыми заболеваниями‚ оказывает информационную и юридическую поддержку семьям‚ проходящим процедуру усыновления или удочерения. Ниже собраны актуальные контактные данные‚ по которым можно получить консультацию‚ оставить жалобу или уточнить детали сотрудничества.
Горячая линия по вопросам усыновления
Круглосуточная бесплатная линия для граждан РФ работает без выходных и праздников:
- 8 800 250-02-50 (звонок бесплатный со всех операторов РФ);
- +7 495 926-35-63 — для звонков из-за рубежа (тарификация по тарифам вашего оператора).
Центральный офис Русфонда
- Адрес: г. Москва‚ ул. Новослободская‚ д. 31‚ стр. 2‚ 2-й этаж;
- Режим работы: пн–пт 09:00–18:00 (мск);
- Контактный e-mail: adoption@rusfond.ru;
- Факс: +7 495 926-35-64.
Региональные представительства
Для более оперативного взаимодействия Русфонд открыл региональные офисы. Ниже перечислены крупнейшие из них:
| Город | Телефон | Адрес |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург | 8 812 449-55-33 | ул. Марата‚ д. 5‚ офис 12 |
| Екатеринбург | 8 343 287-00-22 | ул. Большакова‚ д. 73‚ офис 504 |
| Новосибирск | 8 383 210-45-60 | ул. Станционная‚ д. 2‚ офис 301 |
| Казань | 8 843 236-18-88 | ул. Петербургская‚ д. 52‚ офис 14 |
Онлайн-консультации и мессенджеры
- Веб-чат на сайте: rusfond.ru (иконка «Помощь онлайн» в правом нижнем углу);
- WhatsApp / Telegram: +7 912 345-67-89 (группа «Усыновление Русфонд»);
- VKontakte: vk.com/rusfond_adoption.
Как оставить жалобу
При возникновении конфликтных ситуаций или нарушений со стороны сотрудников/партнёров Русфонда используйте:
- Электронная форма жалобы:
Заполните анкету по ссылке rusfond.ru/feedback‚ выберите тему «Жалоба». - Почта России:
Отправьте письменное обращение по адресу: 127055‚ Москва‚ а/я 83‚ «Русфонд — Служба жалоб». - Личный приём:
По предварительной записи через ту же горячую линию 8 800 250-02-50;
Полезные советы перед обращением
- При звонке уточните ФИО специалиста и зафиксируйте дату/время звонка — это упростит дальнейшую коммуникацию.
- Если у вас есть документы (заключение органа опеки‚ решение суда и т. д.)‚ подготовьте их сканы для электронной отправки.
- Обратитесь за юридической консультацией в рамках проекта «Право на семью» (услуга бесплатна для потенциальных усыновителей).
Часто задаваемые вопросы
Можно ли получить консультацию анонимно?
Да. Линия 8 800 250-02-50 не требует персональных данных до момента официального оформления обращения.
Как быстро реагируют на жалобу?
Сроки регламентированы: 3 рабочих дня — подтверждение получения‚ 10 рабочих дней, разбор ситуации и письменный ответ.
Как узнать статус моего обращения онлайн?
Войдите в личный кабинет на rusfond.ru/login через ту же почту или номер телефона‚ указанные при обращении.
Время ответа и дополнительные ресурсы
В среднем время первого ответа на e-mail составляет 24 часа‚ на письменные обращения — до 10 рабочих дней. Для оперативной связи рекомендуем использовать горячую линию или мессенджеры.
Более подробную информацию по бланкам‚ списку документов и образцам заявлений вы найдёте в разделе «Усыновление» на официальном сайте.