Каждый москвич или гость столицы может обратиться в Региональное управление образования (РУО) Москвы по любому вопросу, связанному с обучением, дошкольным, школьным или дополнительным образованием. В статье собраны все актуальные каналы связи, часы работы и полезные советы, чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки.
Единая справочная служба Правительства Москвы
Круглосуточный колл-центр, через который можно задать вопрос по образованию или получить консультацию о дальнейших шагах.
- Телефон: +7 -95 777-77-77 (звонок бесплатный по РФ)
- Режим работы: 24/7 без выходных
- Дополнительно: по этому номеру можно записаться на приём к специалистам Департамента образования или узнать адрес и график работы ближайшего районного управления образования.
Электронная приёмная Правительства Москвы
Наиболее быстрый и удобный способ подать обращение — через официальный портал Москвы mos.ru.
- Перейдите в раздел «Обращения в органы власти» (mos.ru/services/obraschenia).
- Выберите тематику «Образование».
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, e-mail, суть вопроса.
- При необходимости прикрепите сканы документов (максимум 5 файлов, общий объём ≤ 10 МБ).
- Нажмите «Отправить». Уникальный номер заявки придёт на e-mail в течение 1 минуты.
Срок рассмотрения: 30 дней со дня регистрации (в ряде случаев может быть продлён до 60 дней).
Телефон «горячей линии» Мэра Москвы по вопросам образования
Управление обращениями граждан напрямую контролирует Аппарат Мэра и Правительства Москвы.
- Телефон: +7 -95 633-51-90
- График работы: будни с 08:00 до 20:00, предварительная запись на личный приём обязательна.
- Примечание: при звонке сообщите ваши ФИО, район проживания и кратко опишите проблему — оператор сразу определит профильный отдел Департамента образования Москвы.
Почтовое обращение
Если вы предпочитаете отправить письмо по почте, используйте адрес:
125032, г. Москва, Тверская улица, дом 13, Департамент образования города Москвы
Важно:
- В письме укажите обратный почтовый адрес или e-mail для ответа.
- Не забудьте подписать документ и указать дату.
- Скан письма можно приложить к электронному обращению на mos.ru для ускорения процесса.
Личный приём в районных управлениях образования
Для оперативного решения локальных вопросов (запись в детсад, перевод в другую школу, вопросы питания и пр.) чаще всего достаточно обратиться в районное управление образования (РУО) вашего округа.
Центральный административный округ (ЦАО)
- Контакт-центр: +7 -95 633-63-85
- Адрес: ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1 (ст. м. «Красные Ворота»)
- График: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Аналогичные центры есть в каждом округе: САО, СВАО, ЮВАО, ЗАО и др. Точные адреса и телефоны доступны на mos.ru в разделе «Органы власти → Департамент образования → Районные управления».
Онлайн-каналы для быстрой связи
| Канал | Как найти | Что можно решить |
|---|---|---|
| Мобильное приложение «Москве.ру» | App Store / Google Play → «Москве.ру» | Отправить обращение, получить push-уведомления о статусе |
| Telegram-бот | @MoscowEducationBot | Часто задаваемые вопросы, электронный чат со специалистом |
| VK «Поддержка образования Москвы» | vk.com/education.moscow | Публикации актуальных новостей, возможность задать вопрос в комментариях |
Советы для эффективного обращения
- Формулируйте суть вопроса чётко: укажите школу/детсад, класс, конкретную дату события.
- Не забывайте документы: СНИЛС, свидетельство о рождении ребёнка, справки, договоры.
- Фиксируйте дату и номер обращения: пригодится при повторных звонках или жалобах.
- Пользуйтесь электронными подписами: с ЭЦП обращения рассматриваются быстрее.
- Не затягивайте: если ответа нет в течение 30 дней, смело звоните на горячую линию мэра +7 -95 633-51-90.
В Москве создана многоуровневая система обратной связи с РУО: от круглосуточного колл-центра до личного приёма в районе. Используйте любой удобный канал, следуйте советам выше — и ваше обращение будет решено оперативно и качественно.
Дата актуализации: 23 апреля 2026 г.