С 23 апреля 2026 года жители России, столкнувшиеся с нарушением сроков или размеров выплат по программам реновации, компенсациям за ветхое жильё или другим выплатам от АО «Росжилкомплекс», могут обратиться по специализированным каналам, предназначенным именно для жалоб․ Ниже приведены актуальные контактные данные, порядок обращения и полезные советы, как быстро и грамотно подать жалобу․
Единая «горячая линия» Росжилкомплекса
- Телефон: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
- Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени
- Что понадобится: паспорт, номер договора/соглашения, СНИЛС получателя выплаты
Онлайн-приёмная на сайте
Для удобства граждан создан специальный раздел «Приёмная по вопросам выплат»:
- Перейдите на roszhilkomplex․ru/obrasheniya․
- Выберите категорию «Жалобы на нарушение выплат»․
- Заполните форму: ФИО, регион, сумму/дату просроченной выплаты, загрузите сканы документов․
- Нажмите «Отправить»․ В ответном письме придёт номер обращения для отслеживания․
Электронная почта
Если форма на сайте временно недоступна, пишите на:
- vip@vos@roszhilkomplex․ru — для жалоб на задержки/недоплаты;
- urgent@roszhilkomplex․ru — для срочных случаев (оперативный ответ в течение 3 рабочих дней)․
Минстрой РФ и Росжилкомплекс: совместная «гарячая линия»
Если проблема не решается длительное время, звоните в Минстрой РФ:
- Телефон: ###-###-#### (доб․ 1-4-5 — «Жалобы на выплаты»)․
- Часы работы: пн–пт с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00)․
Личное обращение в офисы Росжилкомплекса
Центральный офис в Москве:
Адрес: 123112, г․ Москва, Пресненская набережная, д․ 10, «Башня на набережной», подъезд В, 11-й этаж․
Приёмные дни: вторник и четверг с 10:00 до 17:00 (по предварительной записи ###-###-####)․
Региональные представительства:
- Санкт-Петербург: наб․ Кутузова, д․ 30, офис 401, приём по четвергам 11:00–15:00;
- Новосибирск: ул․ Ленина, д․ 52, офис 1202, приём по средам 10:00–16:00․
- Для других регионов см․ roszhilkomplex․ru/offices․
Госуслуги и «МойГосуслуги»
- Авторизуйтесь в личном кабинете на gosuslugi․ru․
- Найдите услугу «Приём жалоб и обращений Росжилкомплекса»․
- Приложите электронные копии договора, выписку из лицевого счёта, чеков/платёжек․
- Подтверждение придёт в СМС и в личном кабинете․
Советы для быстрого результата
- Соберите документы: копия договора, расчёт-справка, выписка с датой последней выплаты, квитанции․
- Укажите сумму задержки и количество дней просрочки․
- Сделайте скриншоты/фото из личного кабинета «ЖК-онлайн» или «Госуслуги», где видна дата последней транзакции․
- Фиксируйте дату обращения: сохраняйте номер заявки и скриншот ответа․
Что делать, если ответ не приходит 10 дней?
Обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд․ Контакты Роспотребнадзора:
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)․
- Онлайн-заявка: rospotrebnadzor․ru/feedback․
Частые вопросы (FAQ)
— Можно ли обратиться по WhatsApp или Telegram?
Да․ Официальный Telegram-бот: @RJK_support_bot․ Ответ приходит в течение 24 часов․
— Подойдут ли контакты, указанные на карточке SIM?
Нет, SIM-карта не используется для проверки выплат․ Все обращения принимаются только по каналам Росжилкомплекса или через «Госуслуги»․
— Как сохранить контакты Росжилкомплекса в телефоне?
Откройте приложение Контакты на Android → нажмите Добавить → введите:
Имя: Росжилкомплекс Горячая линия
Телефон: ###-###-####
Email: vip@vos@roszhilkomplex․ru
Сохраните как контакт Google, чтобы данные синхронизировались на всех устройствах․
Важно! Все контакты актуальны на ․ При изменении данных информация обновляется на главной странице roszhilkomplex․ru;
Если вы заметили ошибку, пожалуйста, сообщите нам через обратную связь на сайте Росжилкомплекса или по почте support@roszhilkomplex․ru․