Если качество медицинской помощи вашему ребёнку в детской поликлинике вызывает серьёзные нарекания, у вас есть эффективный и официальный способ повлиять на ситуацию — подать жалобу в Росздравнадзор. Ниже собраны все актуальные контактные данные, пошаговая инструкция и полезные советы, чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено в кратчайшие сроки.

Кто такой Росздравнадзор и почему именно туда жаловаться

Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения), ключевой государственный орган, который:

• Контролирует качество и безопасность медицинской деятельности.
• Может провести внеплановую проверку детской поликлиники.
• Накладывает штрафы, выдаёт предписания и даже приостанавливает лицензии.

Жалоба в Росздравнадзор рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации.

Универсальные контакты Росздравнадзора

Горячие линии

• Горячая линия по соблюдению прав граждан: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ).
• Общий справочный телефон: +7 -99 578-02-20 (для звонков из-за рубежа и московского региона).

Официальный сайт и онлайн-обращения

Онлайн-форма жалобы:
roszdravnadzor.ru → раздел «Обращения граждан» → подраздел «Электронное обращение».

Через портал Госуслуги:
gosuslugi.ru → авторизация → «Обращения граждан» → «Росздравнадзор».

Почтовый и электронный адрес центрального аппарата

• Адрес для письменных жалоб: 127994, г. Москва, ул. Славянская, д. 4, корп. 1, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
• E-mail для обращений: info@roszdravnadzor.ru (указать тему «Жалоба на детскую поликлинику»).

Территориальные отделения Росздравнадзора: примеры крупных регионов

Если вашего региона нет в таблице, откройте сайт roszdravnadzor.ru → раздел «Территориальные органы» и выберите свой субъект РФ.

Как грамотно составить жалобу: чек-лист

1. Заголовок: «Жалоба на нарушение прав несовершеннолетнего (Ф. И. О., дата рождения) в Детской поликлинике №__».
2. ФИО и адрес заявителя, телефон, e-mail.
3. Детальное описание события: дата, время, кабинет, Ф. И. О. врача, что именно произошло.
4. Приложения:
   • Копия претензии, поданной в саму поликлинику (если была).
   • Медицинские документы: выписки, назначения, результаты анализов.
   • Фото/видео или аудиозаписи (если есть и они законно получены).
5. Конкретные требования: провести проверку, наказать виновных, устранить нарушения, компенсировать моральный/материальный вред.
6. Дата и подпись.

Сроки и дальнейшие шаги

• 30 дней — максимальный срок официального ответа.
• Если жалоба не входит в компетенцию Росздравнадзора, она будет перенаправлена в нужный орган в течение 7 дней, а вы получите уведомление.
• При неудовлетворительном ответе можно:
  • Подать вторичную жалобу в Минздрав субъекта РФ.
  • Обратиться в Роспотребнадзор (если речь о санитарных нарушениях).
  • Подать иск в суд.

Пример готового текста жалобы (шаблон)

Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения
от Ивановой Ольги Петровны,
проживающей: 123456, г. Москва, ул. Лечебная, д. 10, кв. 55
тел. +7 -00 000-00-00, e-mail: ivanova@example.com

ЖАЛОБА
на нарушение прав несовершеннолетнего Иванова Максима Олеговича, г.р.,
в ГБУЗ «Детская городская поликлиника № 15»
19 апреля 2026 года в 09:15 ребёнку в каб. 14 педиатром Сидоровой И. И. было отказано в выдаче направления к узкому специалисту при наличии высокой температуры 39,2 °C и подтверждённого диагноза «острый тонзиллит» (см. выписку № 123/2026 от ). В результате ребёнок не получил своевременную помощь и был вынужден обратиться в частную клинику, что повлекло материальные расходы в размере 5 400 руб.

Претензия, поданная 20 апреля 2026 года в поликлинику (вх. № 45/2026), осталась без ответа.
Прошу:
Провести внеплановую проверку деятельности врача Сидоровой И. И.
Обязать Учреждение устранить выявленные нарушения.
Компенсировать понесённые расходы в размере 5 400 руб.

Приложения:
Копия претензии вход. № 45/2026 от .
Выписка из амбулаторной карты № 123/2026.
Чек на оплату частной клиники № 987654 от .

23 апреля 2026 г. /Иванова О.П./

Полезные мелочи, которые ускорят процесс

• Заверяйте жалобы в МФЦ или отправляйте заказным письмом с уведомлением, это будет юридически весомым доказательством даты отправки.
• На горячей линии ###-###-#### можно уточнить номер своего обращения и дату его регистрации.
• При работе через Госуслуги включите уведомления в личном кабинете, чтобы не пропустить ответ Росздравнадзора.