Важно! Чтобы быстро решить вопросы, связанные с качеством, недостатком или нежелательной реакцией на детские вакцины, используйте официальные каналы Росздравнадзора и подведомственных организаций.
Единая федеральная горячая линия Росздравнадзора
Телефон: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный, круглосуточно)
Электронная приёмная: https://roszdravnadzor;gov.ru → раздел «Обращения граждан»
E-mail: info@roszdravnadzor.gov.ru
Региональные контакты (примеры крупных субъектов)
Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области
- Адрес: 125130, г. Москва, ул. Кирпичная, 6
- Телефон: +7 (495) -39-33-00
- Факс: +7 (495) -39-33-01
- Часы приёма: пн–чт 9:00–17:45, пт 9:00–16:30
Территориальный орган Росздравнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области
- Адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, наб. Фонтанки, 47
- Телефон: 8 (812) -14-67-89
- Электронная приёмная: 78.roszdravnadzor.gov.ru
Как узнать контакт своего региона?
- Перейдите на официальный сайт Росзддравнадзора.
- В разделе «Территориальные органы» выберите ваш субъект РФ.
- Скопируйте телефон, e-mail и адрес для корреспонденции.
Дополнительные омбудсмены и службы, куда можно обратиться по детским вакцинам
Министерство здравоохранения Российской Федерации
- Горячая линия: ###-###-####
- Электронная приёмная: minzdrav.gov.ru
Роспотребнадзор (вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия, в т. ч. вакцино-ассоциированные инфекции)
- Федеральная служба: ###-###-####
- Сайт: rospotrebnadzor.ru
Детские поликлиники и центры вакцинации
Контакты уточняйте на сайте вашего регионального Департамента здравоохранения. Например:
- Москва: gorzdrav.mos.ru → раздел «Прививки»
- Санкт-Петербург: zdrav.spb.ru → раздел «Вакцинация»
Как правильно обратиться в Росздравнадзор: алгоритм действий
- Уточните сведения: название вакцины, серию, дату введения, медицинское учреждение, фамилию врача.
- Соберите документы: прививочный сертификат, медицинскую карту ребёнка, чек/квитанцию (если вакцина была платной).
- Выберите способ обращения:
- Круглосуточный звонок ###-###-####
- Онлайн-форма на сайте Росздравнадзора
- Личный визит в территориальный орган (по предварительной записи)
- Получите регистрационный номер обращения и сохраните его до получения письменного ответа (срок рассмотрения — до 30 дней).
Наиболее частые вопросы родителей
Что делать, если вакцины нет в аптеке/клинике?
Сообщите в ###-###-#### или через региональный контакт Росздравнадзора. Сотрудник запросит поставщика и сроки поставки.
Как сообщить о побочной реакции у ребёнка?
Шаг 1. Немедленно обратитесь к педиатру.
Шаг 2. Врач оформляет «Сообщение о нежелательной реакции» в ЕГИСЗ.
Шаг 3. При необходимости присылайте копии документов в Росздравнадзор через горячую линию или онлайн-форму.
Как проверить подлинность вакцины?
- Воспользуйтесь системой «Честный знак» — сканируйте DataMatrix-код на упаковке.
- Если маркировки нет или код не считывается, звоните ###-###-####.
Карта мобильных офисов и выездных вакцинаций
На сайте bus.gov.ru в разделе «Проверки» можно найти адреса передвижных пунктов вакцинации, которые регулярно контролируются Росздравнадзором.
Для любых вопросов, связанных с детскими вакцинами, запомните главное:
Это круглосуточный и бесплатный ресурс, где специалисты помогут оперативно разобраться в ситуации и защитить здоровье ваших детей.