Если в детском саду выявлены нарушения санитарных норм, факты пищевого отравления, подозрения на кишечные инфекции или другие риски для здоровья воспитанников, родители и сотрудники учреждения имеют право незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор․ Ниже приведён подробный гайд, куда звонить, как писать и что прикладывать к обращению․
Когда нужно звонить в Роспотребнадзор
- Подозрение на пищевое отравление (рвота, диарея, температура у нескольких детей или сотрудников)․
- Санитарные нарушения: плесень в помещениях, грязные игрушки, просроченные продукты, отсутствие мыла или антисептиков;
- Неправильное хранение пищи: нарушение температурных режимов, использование треснувшей посуды․
- Отказ администрации предоставлять документы: меню, сертификаты качества продуктов, журнал дезинфекции․
Как найти нужный территориальный отдел
Роспотребнадзор работает по принципу территориального подчинения․ Определите, в каком регионе находится детский сад, и переходите к соответствующему пункту:
Москва
- Центральный офис: 127994, г․ Москва, Вадковский переулок, д․ 18/20, стр․ 1․
- Единая «горячая линия»: 8 (495) -87-54-91 (круглосуточно)․
- Электронная приёмная: epid․mos․ru → раздел «Обращения граждан»․
- WhatsApp / Telegram: +7 -15 002-11-22 (только текст и фото)․
Санкт-Петербург
- Адрес: 191124, г․ Санкт-Петербург, ул․ Б․ Морская, д․ 18․
- Телефон «горячей линии»: 8 (812) -76-66-51․
- Онлайн-формы: 78․rospotrebnadzor․ru → «Обращения»․
Екатеринбург
- Адрес: 620026, г․ Екатеринбург, ул․ Бориса Ельцина, д․ 46․
- Телефон: 8 (343) -10-30-02․
- E-mail: 66@rospotrebnadzor․ru․
Для других регионов: откройте сайт rospotrebnadzor․ru, внизу главной страницы выберите «Территориальные органы» и перейдите по ссылке вашего субъекта РФ․
Как правильно оформить обращение
По телефону
- Кратко опишите суть проблемы (что случилось, где, когда, сколько пострадало детей)․
- Уточните полный адрес детского сада и Ф․И․О․ заведующей․
- Спросите фамилию и должность оператора, которого вы проконсультировали, и номер исходящего обращения․
Письменная форма (электронка или бумага)
- Заголовок: «Заявление о нарушении санитарно-эпидемиологических требований в дошкольной образовательной организации №__»․
- Текст: дата и время первого случая, перечень симптомов, перечень видимых нарушений․
- Приложения: фотографии, копии медицинских справок, чеки на лекарства․
- Контакт: ваши Ф․И․О․, телефон и e-mail․
Что происходит после обращения
- Регистрация: в течение 3 рабочих дней заявлению присваивается номер․
- Проверка: внеплановая выездная инспекция (срок, до 30 дней, при отравлении — до 24 ч)․
- Акт: если нарушения подтверждены, выдаётся предписание об устранении и, при необходимости, приостанавливается деятельность․
- Ответ заявителю: направляется письменно или по e-mail в течение 30 дней․
Дополнительные каналы помощи
- Единая «горячая линия» РФ: ###-###-#### (звонок бесплатный)․
- Онлайн-приёмная Роспотребнадзора РФ: rospotrebnadzor․ru/about/info/address․
- «Госуслуги» → «Пожаловаться на нарушение санитарных правил» (требуется авторизация)․
Советы для родителей
Соберите «три в одном»: фото/видео нарушений + медицинские карты ребёнка + показания других родителей․ Это ускорит реакцию инспекторов․
Не затягивайте: при массовом отравлении закон даёт всего 24 часа на внеплановую проверку․ Чем раньше обращение, тем выше шанс зафиксировать нарушения «вживую»․
Объединяйтесь: коллективное обращение группы родителей рассматривается в приоритетном порядке․
Если ваш детский сад уже опечатан (как произошло с «Первым семейным пространством» в Москве или KidsUp на северо-западе столицы), вы всё равно можете подать заявление для возбуждения административного дела и требования компенсаций․
Дата актуализации: ․