Федеральный закон № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию» обязывает производителей и распространителей информационной продукции маркировать контент возрастными метками 0+, 6+, 12+, 16+, 18+.
Если вы обнаружили нарушение (отсутствие знака, распространение запрещённого контента и т. д.), вы можете оперативно сообщить о проблеме в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Ниже приведены все актуальные каналы связи и пошаговая инструкция действий.
Единые федеральные телефоны
- ###-###-#### — круглосуточный Единый консультационный центр Роспотребнадзора.
Звонок бесплатный со всех операторов РФ. Подходит для:- консультаций по закону 436-ФЗ;
- приёма устных заявлений о нарушении маркировки;
- получения разъяснений по родительскому контролю.
- ###-###-#### — «горячая линия» Роспотребнадзора.
Действует для повторных обращений, по которым ранее уже принимались решения.
Дополнительная справка
Если вы находитесь в Москве или Московской области, можно позвонить по +7 (495) -48-50-99 — информационно-справочная линия центрального аппарата ведомства.
Как подать письменное обращение
Через территориальный Роспотребнадзор
- Зайдите на официальный сайт rospotrebnadzor.ru
- В разделе «Территориальные органы» выберите свой субъект РФ.
- Скачайте форму обращения или воспользуйтесь онлайн-формой «Интернет-приёмная».
- Укажите:
- ФИО и контактные данные;
- ссылку или фото/скриншот нарушения;
- дату и время обнаружения проблемы.
- Прикрепите сохранённые материалы (файлы до 20 МБ).
Через Роскомнадзор
Если речь идёт о распространении запрещённого контента в интернете:
- Заполните форму «Общественная электронная приёмная» на сайте Роскомнадзора.
- Выберите тему: «Защита детей от вредной информации».
- Приложите ссылки и описание нарушения.
Личный приём граждан
Москва
Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.
Режим работы: понедельник–четверг 9:00–12:30 и 14:00–17:00, пятница 9:00–12:30.
Регионы
Каждый субъект РФ имеет своё отделение. Точные адреса, телефоны и графики приёма размещены в разделе «Контакты → Территориальные органы» на сайте Роспотребнадзора.
Пример письменного обращения
Заголовок: Сообщение о нарушении ФЗ-436 в мобильном приложении «XYZ»
Текст: «В мобильном приложении «XYZ», распространяемом через Google Play (ссылка), размещён ролик без возрастной маркировки 18+, содержащий сцены насилия. Прошу провести проверку и принять меры.»
Приложения: скриншоты (1–3) и ссылка на видео.
Что происходит после подачи жалобы
- Роспотребнадзор регистрирует обращение в течение 3 рабочих дней.
- В 10-дневный срок проводится проверка (может быть продлена до 30 дней).
- Если нарушение подтверждено, выносится предписание об устранении и/или материалы передаются в суд.
- Ответ направляется заявителю на e-mail или по почте.
Городские «горячие линии» Камчатского края (пример регионального подразделения)
С 1 по 28 февраля 2026 г. специалисты Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Камчатском крае» провели 14 рейдовых мероприятий, выявив 3 факта реализации продукции без маркировки.
Граждане региона могут обращаться по телефону 8 (4152) -2-28-44 или через официальный сайт управления.
Полезные ресурсы
- Госуслуги, сервис «Пожаловаться на товар или услугу».
- Бесплатные программы родительского контроля: «Кибер-щит РФ», «Родительский контроль Windows», «Google Family Link».
Не оставайтесь в стороне: своевременное обращение в Роспотребнадзор или Роскомнадзор помогает защитить миллионы детей от вредного контента!