Родитель, воспитатель или любой гражданин, столкнувшийся с нарушениями санитарных норм, питания, температурного режима, отсутствием медосмотров или иными нарушениями в детском саду, вправе обратиться в Роспотребнадзор — федеральный орган, который контролирует соблюдение законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благопполучия населения.
Куда звонить и как писать
Единый федеральный телефон
###-###-#### — круглосуточная «горячая линия» Роспотребнадзора РФ.
Звонок бесплатный со всех операторов РФ. Звонок анонимный, но для последующей проверки желательно оставить контактные данные.
Онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru → раздел «Обращения граждан» → форма «Сообщить о нарушении».
- Госуслуги: gosuslugi.ru → «Получить государственную услугу» → «Роспотребнадзор» → «Прием обращений».
- Мобильное приложение: «Здоровье.РФ» → вкладка «Сигнал».
Электронная почта центрального аппарата
info@rospotrebnadzor.ru
В теме письма укажите «Нарушение в ДОУ № (номер/наименование детсада)». В письме кратко изложите суть проблемы, дату и время, конкретные факты и приложите фото/видео при наличии.
Контакты региональных управлений (пример по Ленинградской области)
Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области
- Адрес: 196105, г. Санкт-Петербург, ул. Типанова, д. 3, корп. 3
- Телефон приёмной: +7 (812) -05-11-05
- «Горячая линия»: +7 (812) -05-11-21 (пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45)
- E-mail: lenobl@rospotrebnadzor.ru
Если вы живёте в другом регионе, найдите свой территориальный орган по ссылке: Список региональных управлений Роспотребнадзора.
Как правильно составить обращение
Обязательные элементы
- Заголовок: «Сообщение о нарушении санитарных правил в МБДОУ № …».
- Контакты заявителя: Ф. И. О., телефон, e-mail (можно оставить анонимно, но без контактов ответ не высылают).
- Описание:
- Дата и время происшествия;
- Адрес и полное наименование дошкольной организации;
- Конкретные факты (запах плесени в группе, пищевое отравление, отсутствие горячей воды, нарушение температурного режима и т. д.);
- Фото-/видео-/аудиоматериалы прикладывайте в отдельных файлах, желательно с подписью.
- Требование: «Прошу провести внеплановую проверку и принять меры проконтрольного реагирования».
Пример шаблона
Управлению Роспотребнадзора по Ленинградской области
От Ивановой Марии Петровны, тел. +7 -11 000-00-00, e-mail: ivanova@mail.ru
Адрес: 187000, Ленинградская обл., г. Тосно, ул. Ленина, д. 1, кв. 25
Заявление
о нарушении санитарных правил в МБДОУ «Детский сад № 5 «Солнышко»
в группе № 7 температура воздуха составляла 15 °С, в туалете отсутствовала горячая вода. С приложением фото и видеоматериалов.
Прошу провести внеплановую проверку.
г. Подпись.
Что происходит дальше
- Регистрация обращения в течение 3 рабочих дней.
- Проверка в форме документарной или выездной проверки (срок до 30 дней, может быть продлён).
- Результат: акт проверки, предписания об устранении нарушений, административные дела по ст. 6.3 КоАП РФ, штрафы, приостановка деятельности (в тяжёлых случаях).
- Ответ заявителю: направляется в течение 30 дней после окончания проверки.
Дополнительные контакты при отсутствии реакции
- Прокуратура: если Роспотребнадзор не реагирует 30+ дней, направьте жалобу на бездействие в прокуратуру по месту нахождения ДОУ (по электронке через сайт прокуратуры).
- Департамент образования: для вопросов, связанных с образовательной деятельностью и тарифами.
- Суд: если нарушения повлекли вред здоровью ребёнка, можно подать иск о компенсации морального вреда.
Советы родителям
• Фиксируйте всё: фотографии, замеры термометром, сохраняйте чеки/меню/табель.
• Не откладывайте: жалобу лучше подать в течение 10 дней после инцидента.
• Объединяйтесь: коллективные обращения рассматриваются в приоритетном порядке.
• Не угрожайте: избегайте оскорблений и угроз в адрес сотрудников ДОУ — это снижает шансы на объективное разбирательство.
Своевременное обращение в Роспотребнадзор — главный инструмент защиты здоровья детей. Используйте официальные каналы, сохраняйте доказательства и помните: закон на вашей стороне.
Последняя актуализация: 22 апреля 2026 года.