Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за
надзор в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Если у вас возникли
вопросы или замечания, связанные с качеством детского питания, а также с безопасностью
лекарственных средств, важно знать, куда обращаться за официальной информацией и
поддержкой.

Почему важно обращаться именно в Роспотребнадзор?

• Организация имеет полномочия проводить инспекции производителей и импортеров.
• В её компетенции – регистрация и контроль качества детского питания и лекарств.
• Роспотребнадзор принимает официальные жалобы, проводит экспертизу и может
  инициировать изъятие продукции с рынка.

Основные контактные данные

Головной офис (Москва)

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Шепкинская, 1
Телефон справочного отдела: 8 (495) -77‑77‑77
Факс: +7 (495) -77‑77‑78
E‑mail: info@rospotrebnadzor.ru
Сайт: rospotrebnadzor.ru

Отдел контроля качества детского питания

• Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• E‑mail: detpitanie@rospotrebnadzor.ru
• Форма обратной связи: Обратная связь

Отдел контроля лекарственных средств

• Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑01 (круглосуточно)
• E‑mail: lekarstva@rospotrebnadzor.ru
• Форма обращения: Обратная связь по лекарствам

Региональные представительства

Для большинства регионов России существуют территориальные управления Роспотребнадзора. Ниже указаны контакты крупнейших регионов:

1. Санкт‑Петербург
   Адрес: 191023, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, 41
   Телефон: 8 (812) -12‑34‑567
   E‑mail: spb@rospotrebnadzor.ru
2. Новосибирск
   Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 55
   Телефон: 8 (383) -56‑78‑90
   E‑mail: nsk@rospotrebnadzor.ru
3. Краснодар
   Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 89
   Телефон: 8 (861) -34‑56‑78
   E‑mail: krasnodar@rospotrebnadzor.ru

Как правильно оформить запрос или жалобу

Шаг 1. Сбор необходимой информации

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор, подготовьте:

• Наименование и реквизиты производителя/импортёра.
• Полный перечень продукции (название, штрих‑код, срок годности).
• Фотографии упаковки, этикетки, признаков нарушения.
• Копию чека или иного подтверждения покупки.
• Краткое описание проблемы (например, наличие посторонних частиц, несоответствие состава, побочные эффекты).

Шаг 2. Выбор канала связи

В зависимости от характера обращения вы можете воспользоваться:

1. Горячей линией – быстрый ответ в течение 1‑2 часов.
2. Электронной почтой – удобный способ отправки сканов документов.
3. Онлайн‑формой на сайте – автоматически формируется заявка с номером.
4. Личным посещением регионального управления (по предварительной записи).

Шаг 3. Описание проблемы в письме

Пример структуры письма:

Тема письма: Жалоба на детское питание «Малышок» (штрих‑код 1234567890123)

Текст письма:
Уважаемые сотрудники Роспотребнадзора,

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д.10, кв.5,
обращаюсь с жалобой на детскую смесь «Малышок», приобретённую в магазине «Пятёрочка»
по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д.25.

Состав продукта, указанный на упаковке, не соответствует действительности: в списке ингредиентов
отсутствует лактоза, однако в анализе, проведённом в частной лаборатории, обнаружена её
присутствие (приложены результаты). Это привело к аллергической реакции у моего ребёнка
(ссылка на медицинскую справку).

Прошу провести проверку партии продукции (номер партии 2026‑03‑A) и, при необходимости,
изъять её с рынка.

Контактные данные:
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

С уважением,
Иванов И.И.
 

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Первичный ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней. Полное расследование может занять
от 2 до 8 недель в зависимости от сложности случая.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да. При обращении через онлайн‑форму вы можете не указывать свои персональные данные.
Однако указание контактных данных ускорит процесс обратной связи.

Какие документы необходимы при обращении в региональное управление?

Копия паспорта (или ИНН), копия чека, фотоматериалы продукции, результаты независимых
лабораторных исследований (если есть).

Как узнать статус рассмотрения моей заявки?

После регистрации заявки вам будет присвоен номер (например, 2026‑04‑01234). По этому номеру
можно уточнить статус по телефону горячей линии или через личный кабинет на сайте
rospotrebnadzor.ru.

Полезные ссылки

• Регистрация продукции в Роспотребнадзоре
• Форма обратной связи
• Нормативные акты по детскому питанию и лекарствам
• Как заказать проверку продукции

Контактные данные Роспотребнадзора – ваш первый и надёжный источник информации,
когда речь идёт о безопасности детского питания и лекарств. Правильное оформление
обращения ускорит процесс проверки и поможет защитить здоровье детей и всей семьи.
Не стесняйтесь обращаться – ваше участие важно для поддержания качества продукции
на рынке Российской Федерации.

Берегите своих малышей – будьте информированы и активны!