Дата актуализации: 23 апреля 2026 года
При возникновении вопросов, связанных с качеством и безопасностью образовательных услуг, а также соблюдением санитарно-эпидемиологических требований в учебных заведениях, граждане могут обратиться в территориальные отделы Роспотребнадзора по месту нахождения образовательной организации.
Какие вопросы решает Роспотребнадзор в сфере образования
- Качество образовательных услуг и соответствие их заявленным характеристикам.
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие учебных заведений: вентиляция, освещение, микроклимат, уборка помещений.
- Питание учащихся и организация буфетов/столовых.
- Безопасность зданий и сооружений (в тесном взаимодействии с Ростехнадзором и МЧС).
- Медицинское обслуживание и наличие медицинских пунктов.
- Обеспечение средствами индивидуальной защиты и санитарной обработки рук.
Федеральный уровень
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
Адрес: 109012, г. Москва, Воздвиженка ул., д. 3/5, стр. 1
Телефон «горячей линии»: 8 (800) -55-45-67 (звонок по РФ бесплатный)
Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru
Электронная приёмная: https://rospotrebnadzor.ru/feedback
Региональные отделения
Ниже приведены контакты управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ, наиболее часто запрашиваемым в 2026 году.
Центральный федеральный округ
- Управление Роспотребнадзора по г. Москве
Адрес: 127994, г. Москва, Малая Грузинская ул., д. 3
Телефон: +7 (495) -87-51-11
E-mail: info@rospotrebnadzor.mos.ru - Управление Роспотребнадзора по Московской области
Адрес: 123103, г. Москва, Рочдельская ул., д. 19
Телефон: +7 (498) -02-81-00
E-mail: info50@rospotrebnadzor.ru - Управление Роспотребнадзора по Тульской области
Адрес: 300041, г. Тула, пр-т Ленина, д. 73
Телефон: +7 (4872) -3-02-52
E-mail: info71@rospotrebnadzor.ru
Северо-Западный федеральный округ
- Управление Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу
Адрес: 191124, г. Санкт-Петербург, Б. Сампсониевский пр., д. 29
Телефон: +7 (812) -71-83-00
E-mail: info78@rospotrebnadzor.ru - Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области
Адрес: 188410, г. Гатчина, ул. Красная, д. 60
Телефон: +7 (81371) —00-48
E-mail: info47@rospotrebnadzor.ru
Дальневосточный федеральный округ
Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю
Адрес: 690091, г. Владивосток, ул. Светланская, д. 23
Телефон: +7 (423) -40-36-00
E-mail: info25@rospotrebnadzor.ru
Интерактивная карта и «Госуслуги»
- На официальном сайте Роспотреба размещён интерактивный сервис «Обращения граждан», где можно выбрать свой регион и заполнить форму онлайн.
- Через портал gosuslugi.ru доступна услуга «Приём обращений по вопросам качества и безопасности товаров (работ, услуг)».
Алгоритм подачи жалобы
- Соберите документы: договор об образовательных услугах, чеки/квитанции, фото- и видеоматериалы, медицинские заключения (при необходимости).
- Определите территориальное подразделение: по месту нахождения образовательной организации.
- Направьте обращение:
- Лично в приёмную (при себе иметь паспорт).
- По электронной почте (с обязательной подписью).
- Через «Госуслуги».
- Срок рассмотрения: 30 дней (в исключительных случаях — до 60 дней).
Дополнительные телефоны доверия Северо-Западного федерального округа
| Регион | Телефон доверия |
|---|---|
| Архангельская область | 8 (800) -07-00-17 |
| Вологодская область | 8 (800) -50-50-53 |
| Калининградская область | 8 (800) -00-40-04 |
Полезные советы
- Для получения быстрой консультации по образовательным услугам можно воспользоваться онлайн-чатом на сайте Роспотребнадзора (он работает в будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени).
- При обращении в письменной форме обязательно укажите:
- Ф.И.О. и адрес заявителя;
- наименование образовательной организации;
- суть вопроса/жалобы;
- желаемый способ получения ответа (по почте или электронная почта).
Роспотребнадзор обеспечивает надзор за соблюдением законодательства о качестве и безопасности образовательных услуг. Благодаря чёткой системе территориальных отделов, телефонам доверия и онлайн-сервисам каждый гражданин может оперативно получить консультацию или подать жалобу. Помните: своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и повысить общий уровень безопасности в системе образования.