Важно! Если вы столкнулись с нарушениями в деятельности усыновительного агентства, обращайтесь в Роспотребнадзор — уполномоченный орган, который контролирует соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, прав потребителей и законность оказания услуг в сфере социального обслуживания, включая усыновление.
Единая горячая линия Роспотребнадзора
Бесплатный федеральный номер: ###-###-####
Круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
Управление Роспотребнадзора по г. Москве
- Юридический адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7
- Контакт-центр (многоканальный): +7 (495) -87-00-00
- Городская «горячая линия»: +7 (495) -20-67-77 (пн–пт с 09:00 до 18:00)
- Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
- Электронная приёмная: rospotrebnadzor.ru/feedback
Электронное обращение через Госуслуги
Для максимально быстрой фиксации жалобы рекомендуется использовать портал gosuslugi.ru:
- Авторизуйтесь через подтверждённую учётную запись.
- В поиске введите «Роспотребнадзор» → «Подать жалобу».
- Укажите тип услуги: «Социальное обслуживание и опека» → «Усыновление (удочерение)».
- Прикрепите документы (договор, чеки, фото/видео-фиксация нарушений).
- Получите трек-номер для отслеживания статуса.
Региональные отделения (пример для Москвы)
| Округ | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| ЦАО | ул. Садовая-Самотёчная, д. 19 | +7 (495) -97-02-02 |
| САО | ул. Красная Сосна, д. 2 | +7 (495) -97-14-14 |
| СВАО | ул. Гиляровского, д. 25 | +7 (495) -87-12-34 |
Как подать письменную жалобу
Шаблон заявления (скачать в DOC/PDF):
- ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
- Наименование усыновительного агентства, ИНН/ОГРН.
- Описание нарушения (сроки, детали, ссылки на статьи закона).
- Требование провести проверку и принять меры.
- Дата и подпись.
Адрес для почтовой отправки: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5, Управление Роспотребнадзора по г. Москве.
Дополнительные контакты для срочных случаев
- МЧС (экстренные ситуации): 112
- Полиция (при угрозе жизни ребёнка): 102
- Детский телефон доверия: ###-###-####
Советы по подготовке обращения
- Зафиксируйте дату, время и содержание всех переговоров с агентством.
- Сохраняйте квитанции, договоры, переписку в мессенджерах.
- При возможности сделайте аудио- или видеозапись нарушений.
- Если вы представляете интересы ребёнка, подготовьте нотариально заверенную доверенность.