Актуально на 22 апреля 2026 года
Детская литература должна быть безопасной‚ полезной и соответствовать возрастным особенностям. Если вы заметили в книге для детей пропаганду насилия‚ жестокости‚ ненормативную лексику‚ ложную информацию или другие признаки нарушения законодательства‚ вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Ниже — полный список контактов‚ алгоритм действий и актуальные способы подачи жалобы.
Горячая линия Роспотребнадзора
Единый федеральный номер:
###-###-#### — звонок бесплатный по всей России
Режим работы: круглосуточно‚ без выходных
- Оператор поможет оформить письменное обращение.
- Проконсультирует‚ какие документы и доказательства нужны.
- Сообщит‚ кто будет вести вашу жалобу и в какой срок её рассмотрят.
Онлайн-способы подачи жалобы
Через официальный сайт Роспотребнадзора
- Перейдите на http://www.rospotrebnadzor.ru.
- В меню выберите «Обращения граждан».
- Определите адресата:
- Центральный аппарат, если издатель или распространитель федеральный.
- Территориальный орган — если книга продавалась в вашем регионе.
- Заполните форму:
- ФИО‚ телефон‚ e-mail.
- Описание нарушения (укажите название книги‚ издательство‚ ISBN‚ где и когда купили).
- Прикрепите фотографии страниц‚ чек‚ фото обложки.
- Подтвердите отправку и сохраните номер обращения.
Через портал Госуслуги
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Жалоба в Роспотребнадзор».
- Выберите подкатегорию «Нарушение прав потребителей при продаже товаров/услуг».
- Заполните поля: суть жалобы‚ контактные данные‚ загрузите доказательства (PDF/JPEG).
- Отслеживайте статус в личном кабинете.
Почтовый способ
Подходит для анонимной подачи (без обратной связи) или если нет интернета.
- Напишите обращение от руки или на компьютере.
- Укажите:
- Свои ФИО‚ адрес‚ телефон (желательно).
- Издательство/магазин‚ наименование и ISBN книги.
- Суть нарушения (цитата‚ страницы).
- Упакуйте в конверт‚ отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Адрес центрального аппарата:
127994‚ г. Москва‚ ул. Садовая-Кудринская‚ д; 31‚ стр. 1‚ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Адрес территориального отделения смотрите на сайте вашего региона.
Что ещё можно сделать до обращения в Роспотребнадзор
- Сфотографируйте страницы с нарушениями‚ сохраните чек или электронный заказ.
- Напишите претензию продавцу/издателю (в магазине или на сайте издательства).
- Если ответа нет в течение 10 дней — смело обращайтесь в Роспотребнадзор.
Сроки и ответы
| Способ обращения | Срок рассмотрения | Формат ответа |
|---|---|---|
| Горячая линия ###-###-#### | Сразу по телефону или до 30 дней в письменном виде | Устное разъяснение + письмо на e-mail |
| Онлайн-форма сайта / Госуслуги | 30 календарных дней | Электронное уведомление в ЛК или на e-mail |
| Заказное письмо | 30 календарных дней с даты регистрации | Письменный ответ на указанный адрес |
Пример краткого текста жалобы
«В книге «________» (автор ________‚ издательство ________‚ ISBN ________)‚ приобретённой в магазине «________»‚ на страницах 34-36 присутствует пропаганда насилия и жестокости‚ что противоречит ФЗ-436 «О защите детей от информации‚ причиняющей вред их здоровью и развитию». Прошу провести проверку и принять меры. Прилагаю фотографии страниц и чек.»
Дополнительные контакты
- Единая электронная приёмная: rospotrebnadzor.ru/feedback
- Факс центрального аппарата: +7 (495) -98-43-55
- E-mail: info@rospotrebnadzor.ru (указать тему письма «Жалоба на детскую книгу»)
Важно: анонимные обращения рассматриваются только по сути‚ но без персонального ответа. Чтобы получить результат‚ оставляйте контакты.
Если вы столкнулись с бездействием Роспотребнадзора‚ следующий шаг — обращение в Прокуратуру или Роскомнадзор (если речь идёт о распространении запрещённой информации в интернете).
Сохраняйте спокойствие‚ собирайте доказательства и пользуйтесь официальными каналами — ваше обращение обязательно будет рассмотрено.