Каждый родитель имеет право на защиту здоровья своего ребёнка. Если вы заметили нарушения санитарных норм в детском саду (запах плесени, грязные игрушки, испорченные продукты, подозрения на кишечную инфекцию и т.д.), важно оперативно обратиться в Роспотребнадзор. Ниже — подробная инструкция, куда звонить, как писать и что прикладывать.
Горячие линии Роспотребнадзора
- Федеральная «горячая линия» Роспотребнадзора РФ
Тел.: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ с 9:00 до 18:00 по московскому времени) - Москва и Московская область
Тел.: ###-###-#### (Контакт-центр Департамента здравоохранения Москвы)
WhatsApp: ###-###-#### (чат-бот «МосРоспотребнадзор») - Санкт-Петербург и ЛО
Тел.: ###-###-#### (круглосуточно)
Совет: фиксируйте дату и время звонка, а также фамилию специалиста, к которому вы обратились.
Региональные сайты и электронная приёмная
На официальном сайте Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru) выберите вкладку «Региональные органы» и найдите ваше управление. Там же размещены:
- онлайн-формы обращений;
- адреса электронной почты;
- графики личного приёма граждан.
Пример для Москвы:
- Сайт: https://77.rospotrebnadzor.ru
- E-mail: info@77.rospotrebnadzor.ru
- Адрес приёмной: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5
Как правильно оформить жалобу
Структура жалобы
- Шапка: ФИО, адрес, телефон заявителя.
- Адресат: «В Управление Роспотребнадзора по … (указать региону)».
- Суть нарушения: кратко, но подробно (дата, время, что именно вызвало подозрение).
- Просьба: провести внеплановую проверку, привлечь виновных к ответственности.
- Приложения: фотографии, чеки, медицинские справки, заключения врача.
Образец текста (можно скопировать и адаптировать)
От: Ивановой Марины Сергеевны,
проживающей по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 10, кв. 45,
тел. ###-###-####
В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
ЖАЛОБА
на санитарные нарушения в МБДОУ «Частный детский сад № 15 «Первое семейное пространство»
адрес: г. Санкт-Петербург, Парголово, ул. Лаврская, д. 8
22 апреля 2026 года после получения ребёнка из сада у нас началась рвота и понос. Врач СМП диагностировал острую кишечную инфекцию. Аналогичные симптомы у 25 других воспитанников (список во вложении).
В группе № 3 коридор затоплен грязной водой, в туалете неприятный запах, на кухне видны следы плесени.
Прошу провести внеплановую выездную проверку, забрать пробы пищи и воды, а также привлечь виновных к ответственности.
Приложения:
1. Фотографии (файлы 001-007)
2. Выписка из карты ребёнка (скан)
3. Список пострадавших детей
24 апреля 2026 г.
Подпись: ___________ Иванова М.С.
Где ещё можно подать жалобу
- Госуслуги (gosuslugi.ru) → «Проконтролировать качество услуг» → «Подать жалобу на детский сад».
- Портал «Добродел» (dobrodel.mos.ru) — для жителей Москвы.
- Министерство образования региона — если нарушения связаны с образовательным процессом.
Что происходит после подачи жалобы
- В течение 3 рабочих дней жалоба регистрируется и направляется на рассмотрение.
- В течение 30 дней проводится проверка (срок может сократиться при угрозе вспышки инфекции).
- Результаты высылаются заявителю по указанному e-mail или обычной почтой.
Полезные советы
- Делайте фото- и видеофиксацию с датой и временем съёмки.
- Не забывайте оформлять медицинские документы: справка из поликлиники + анализы ребёнка.
- Если ситуация критическая (массовое отравление), звоните 112 и требуйте срочного выезда санитарного врача.
Краткая памятка на один экран
Телефон: ###-###-####
Сайт: rospotrebnadzor.ru → «Обращения граждан»
WhatsApp-бот Москвы: ###-###-####
Срочная помощь: 112
Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. При изменении контактов проверяйте официальные сайты.