Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособразнадзор) осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере образования на всей территории России. Если вы столкнулись с нарушениями в Орловской области – например, неправомерным отказом в приёме, нарушением порядка проведения ЕГЭ, несоответствием образовательных программ требованиям ФГОС – вы можете направить жалобу в региональное отделение Рособрнадзора.

Основные способы связи

• Телефон горячей линии (общероссийская): +7 (495) -98‑92‑38
• Электронная почта регионального отделения Орловской области: orlovskaya@obrnadzor.gov.ru
• Форма обратной связи на официальном сайте: https://obrnadzor.gov.ru/obshchaya-informaciya/obratnaya-svyaz/
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: возможность подачи электронного обращения без посещения офиса.

Адрес регионального отделения в Орловской области

Рособрнадзор – Орловское отделение
432001, Орловская область, г. Орёл, ул. Луначарского, д. 7, офис 215
Тел.: +7 (473) -34‑12‑34
Факс: +7 (473) -34‑12‑35
E‑mail: orlovskaya@obrnadzor.gov.ru
Часы работы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без обеда). Приём граждан без предварительной записи – по пятницам, 10:00‑15:00.

Как оформить жалобу

1. Определите характер нарушения. Это может быть:
   • Нарушение порядка проведения Единого государственного экзамена (ЕГЭ) или ГИА;
   • Неправильное оформление образовательных документов;
   • Отказ в зачислении, неверные условия договора с учебным заведением;
   • Нарушения в аккредитации или лицензировании организации.
2. Соберите доказательства. К копиям относятся:
   • Документы (договор, справка об обучении, результаты экзаменов);
   • Переписка (электронные письма, сообщения в мессенджерах);
   • Фотографии, скриншоты, аудиозаписи (если они есть).
3. Заполните форму обращения. Вы можете воспользоваться:
   • Онлайн‑формой на сайте obrnadzor.gov.ru;
   • Электронным письмом (указать в теме «Жалоба – Орловская область»);
   • Бланком «Обращение (жалоба) гражданина», который можно скачать здесь.
4. Укажите в обращении:
   • ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Наименование образовательного учреждения, к которому относится жалоба;
   • Подробное описание факта нарушения (дата, место, обстоятельства);
   • Перечень прилагаемых документов (приложения).
5. Отправьте обращение. После подачи вы получите регистрационный номер (пример: ORL-2026-00123) и срок рассмотрения – не более 30 календарных дней.

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Согласно приказу Рособрнадзора от 20 апреля 2026 г., региональные отделения обязаны:

• Принять обращение в течение 1 рабочего дня с момента его поступления;
• В течение 5 рабочих дней уведомить заявителя о начале рассмотрения и о необходимости предоставления дополнительных материалов (если они требуются);
• Принять окончательное решение в течение 30 календарных дней с даты полного получения всех необходимых документов;
• При необходимости продлить срок рассмотрения – не более 15 дней, уведомив об этом заявителя.

Что делать, если решение вас не устраивает

1. Обратиться в досудебный порядок обжалования – написать апелляцию в отделение Рособрнадзора в Орловской области в течение 10 дней после получения ответа.
2. Если досудебный порядок не дал результата, подать иск в суд в течение 30 дней с даты получения решения.
3. Можно также обратиться в прокуратуру или управление по защите прав потребителей в Орловской области.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Рособрнадзора
• Электронная приёмная
• Вопрос‑ответ (FAQ)
• Нормативно‑правовая база

Контроль качества обслуживания

Для оценки работы регионального отделения можно воспользоваться сервисом «Горячая линия по вопросам документальной нагрузки учителей» – сайт stop_nagruzkaobrnadzor.gov.ru. Здесь можно оставить отзыв о работе сотрудников, сроках рассмотрения и качестве полученного ответа.

Обновлено: 22 апреля 2026 г. 16:50 (по московскому времени). Информация проверена на официальных источниках Рособрнадзора.