Дистанционные курсы стали неотъемлемой частью образовательного процесса, но не всегда их качество соответствует заявленным обещаниям.
Если вы столкнулись с плагиатом, низким качеством обучения, отказом в возврате денег или иными нарушениями, у вас есть полное право обратиться в
Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор). Ниже ‒ подробная инструкция, как это сделать быстро и эффективно.
- Проверьте, в чём именно нарушение
- Соберите доказательства
- Попытайтесь решить вопрос напрямую с поставщиком курса
- Подайте жалобу через Госуслуги
- Альтернативные каналы связи с Рособрнадзором
- Контакты региональных органов
Проверьте, в чём именно нарушение
Рособрнадзор рассматривает жалобы по вопросам, находящимся в его ведении. К таким вопросам относятся:
- Несоответствие образовательной программы государственным требованиям;
- Недобросовестное использование чужих материалов (плагиат);
- Отказ в предоставлении документов установленного образца (сертификатов, дипломов);
- Нарушение прав потребителя образовательных услуг.
Соберите доказательства
Чем больше документов, тем выше шанс положительного результата. Приложите:
- Договор-оферту или распечатанный договор об оказании образовательных услуг;
- Чек/квитанцию об оплате;
- Скриншоты страниц курса с ошибками/плагиатом;
- Переписку с преподавателями или службой поддержки онлайн-школы;
- Акты, акты-досмотра, если проводились внешние проверки;
Попытайтесь решить вопрос напрямую с поставщиком курса
Перед обращением в Рособрнадзор рекомендуется подать жалобу в региональный орган исполнительной власти,
который выполняет функции Рособрнадзора на местах. Найти контакты своего региона можно по ссылке в разделе 6.
Подайте жалобу через Госуслуги
Шаг 1. Авторизуйтесь на портале
Перейдите на www.gosuslugi.ru и войдите в свой аккаунт.
Шаг 2. Найдите нужную услугу
В строке поиска введите «Жалоба на нарушение в сфере образования». Выберите услугу «Приём и рассмотрение жалоб
на нарушение прав обучающихся и законных представителей несовершеннолетних обучающихся».
Шаг 3. Заполните форму
- Укажите полные данные заявителя (ФИО, СНИЛС/ИНН, адрес, телефон, e-mail);
- Опишите суть жалобы (до 2000 знаков);
- Прикрепите подготовленные документы в PDF или JPEG, общий объём, до 10 МБ;
- Отметьте, что вы подаёте жалобу в досудебном порядке.
Шаг 4. Отправьте и сохраните трек-номер
После отправки вам придёт уведомление с регистрационным номером и датой обращения.
Срок рассмотрения, до 30 календарных дней.
Альтернативные каналы связи с Рособрнадзором
5.1 Горячая линия Госуслуг
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ);
- Онлайн-чат: в личном кабинете Госуслуг → «Помощь» → «Написать в чат».
5.2 Напрямую в Рособрнадзор
- Центральная приёмная: +7 (495) -84-89-19 (пн–пт 09:00–18:00 Мск);
- Электронная почта: obrazovanie@obrnadzor.gov.ru;
- Факс: +7 (495) -84-89-20;
- Адрес для писем: 125993, г. Москва, ул. Космодамианская, д. 52, корп. 2, Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки.
Контакты региональных органов
В каждом субъекте РФ действует региональный орган исполнительной власти, который дублирует функции Рособрнадзора.
Найти актуальные телефоны и адреса можно:
- На официальном сайте Рособрнадзора в разделе «Региональные подразделения»;
- В личном кабинете Госуслуг: «Каталог услуг» → «Образование» → «Региональные органы надзора».
Готовый образец жалобы (скачать)
⬇ Скачать шаблон жалобы в формате Word
Подать жалобу на дистанционные курсы в Рособрнадзор можно тремя способами: через Госуслуги, по почте или лично в территориальном органе.
Главное ‒ подготовить документы, описать ситуацию чётко и по факту, а при необходимости обратиться на горячую линию за консультацией.