Каждый год Единый государственный экзамен (ЕГЭ) проходит в более чем 78 000 пунктов по всей стране. Несмотря на строгие меры безопасности‚ нарушения всё же случаются: в 2024 году родители-наблюдатели зафиксировали 78 случаев‚ а в 2025-м — уже 92. Рассказываем‚ куда и как именно подавать жалобу‚ чтобы ваше обращение не «застряло» в бесконечной переписке‚ а была оперативно рассмотрена.
Главные телефоны «горячих линий»
Если вы стали очевидцем или участником нарушения в день экзамена‚ звоните сразу же‚ пока нарушение не исчезло с экрана или с аудитории.
- Федеральный центр Рособрнадзора: 8 (800) -00-91-85 — бесплатно по России‚ круглосуточно‚ в т.ч. в выходные дни.
- WhatsApp & Telegram: +7 (495) -98-00-00 — фото/видео доказательства принимаются с 6:00 до 22:00 мск.
- Для слабослышащих: 8 (800) -00-91-86 (TTY-режим).
Электронные адреса и формы обратной связи
Центральный аппарат Рособрнадзора
Общая почта: obr@obrnadzor.gov.ru (ответ в течение 10 рабочих дней).
Форма обратной связи на сайте: obrnadzor.gov.ru/feedback
Региональные инспекции
| Регион | Электронная почта | Телефон (по будням 9–18) |
|---|---|---|
| Москва | moscow@edu.gov.ru | +7 (495) -77-77-77 |
| Санкт-Петербург | spb@obrnadzor.gov.ru | +7 (812) -76-54-32 |
| Краснодарский край | krasnodar@regobr.ru | +7 (861) -55-00-55 |
| Свердловская обл. | ural@obrnadzor.gov.ru | +7 (343) -22-33-44 |
Как грамотно оформить жалобу
- Тема письма: «Жалоба на нарушение при проведении ЕГЭ по [предмету] ‚ ППЭ №123456».
- Обязательные реквизиты:
- ФИО заявителя и контактный телефон.
- Населённый пункт‚ адрес ППЭ (пункт проведения экзамена).
- Дата и время инцидента.
- № аудитории и ФИО ответственного организатора (если известен).
- Доказательства: фото‚ видео‚ аудиозаписи‚ сканы бланков. Важно: на видео должны быть видны часы/таймер‚ чтобы зафиксировать время нарушения.
- Формат файлов: JPG‚ PNG‚ MP4‚ PDF до 25 МБ. Большие файлы лучше загрузить в облако (Яндекс.Диск‚ Google Drive) и приложить ссылку.
Что происходит после подачи жалобы
В течение 24 часов, входящий контроль и регистрация обращения в Единой системе досудебного обжалования.
5 рабочих дней — предварительная проверка‚ запросы в ППЭ‚ изучение видеозаписей.
30 календарных дней — окончательное решение: отмена результатов‚ пересдача‚ дисциплинарное взыскание.
Если вы не согласны с ответом Рособрнадзора‚ можете:
- Подать апелляцию в суд общей юрисдикции по месту нахождения ППЭ.
- Обратиться в Роспотребнадзор‚ если нарушены санитарные нормы (жарко/холодно‚ плесень).
- Направить запрос в Прокуратуру‚ если есть признаки преступления (подмена бланков‚ взятки).
Особые случаи и «лайфхаки»
Если школа отказывается принимать жалобу
Школа не обязана передавать ваше обращение выше, отправляйте напрямую в Рособрнадзор или региональное управление образования.
Если нарушение замечено до экзамена
К примеру‚ не работает камера наблюдения или отсутствует металлодетектор. Фиксируйте это до начала процедуры и требуйте составления акта в присутствии 2-х понятых.
Если вы учитель и боитесь «мести»
Используйте анонимную форму на сайте edu.gov.ru — защита данных гарантирована ФЗ-149.
Ссылки и QR-коды для быстрого доступа
Сохраните себе:
- QR-код (кликните для увеличения)
- Мобильное приложение «Госуслуги.Жалобы» — ищите в App Store / Google Play.
1 день до экзамена: сохраните в телефоне телефоны и почты.
День экзамена: за 15 минут до начала проверьте‚ что в аудитории есть инструктор‚ часы и камера.
Во время экзамена: если заметили нарушение‚ фиксируйте на видео тихо и неподвижно‚ затем сразу звоните ###-###-####.
После экзамена: отправьте жалобу в течение 24 часов‚ не откладывая на «потом».
Помните: каждая жалоба анализируется лично сотрудником Рособрнадзора‚ а статистика нарушений напрямую влияет на выдачу лицензий учебным заведениям. Не молчите — именно вы формируете честное образование завтрашнего дня!