Внимание! Ниже приведены официальные каналы связи с Роскомнадзором (Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) для подачи жалоб на нарушения в работе образовательных сайтов и онлайн-платформ. Используйте их только в случае реальных нарушений законодательства РФ.

Основные официальные каналы связи

• Единый портал «Обращения граждан»
  Сайт: https://digital.gov.ru/feedback/
  Выбирайте ветку «Роскомнадзор» → «Интернет-сайты» → укажите тип нарушения.
• Форма обратной связи «Госуслуги»

  Сайт: https://www.gosuslugi.ru/help/feedback
  В меню выберите «Роскомнадзор» → «Вопросы по контенту в интернете».

• Официальный почтовый адрес
  109012, г. Москва, ул. Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2
  Получатель: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
  На конверте укажите «Жалоба на образовательный сайт».
• Телефон «горячей линии»
  ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
  Часы работы: Пн–Пт 08:00–20:00 (мск)
  Сначала выберите «цифру 2, Интернет», затем «цифру 1 — Жалобы на сайты и приложения».

Региональные отделения Роскомнадзора

Если нарушение касается регионального образовательного ресурса, можно обратиться напрямую в территориальное управление:

1. Центральный федеральный округ — cfo.rkn.gov.ru
2. Северо-Западный федеральный округ — szfo.rkn.gov.ru
3. Южный федеральный округ, yfo.rkn.gov.ru
4. Приволжский федеральный округ — pfo.rkn.gov.ru
5. Уральский федеральный округ — ufo.rkn.gov.ru
6. Сибирский федеральный округ, sfo.rkn.gov.ru
7. Дальневосточный федеральный округ — dfo.rkn.gov.ru
8. Северо-Кавказский федеральный округ — skfo.rkn.gov.ru

Электронная почта для жалоб

Как правильно оформить жалобу

Чтобы Роскомнадзор оперативно рассмотрел обращение, включите в письмо:

1. ФИО заявителя, контактный телефон и e-mail;
2. Точный URL-адрес страницы, где зафиксировано нарушение;
3. Описание сути нарушения (при каком законе видите проблему);
4. Скриншоты или сохранённые копии страниц (PDF, PNG, JPEG);
5. Дата и время обнаружения нарушения;
6. Ссылки на нормативные акты, которые, по вашему мнению, были нарушены (например, ст. 5 Федерального закона № 149-ФЗ).

Электронные сервисы быстрой подачи

• «Народный инспектор» — мобильное приложение Роскомнадзора (App Store и Google Play). Позволяет прикрепить фото/видео и отправить жалобу в 2 клика.
• Telegram-бот @RKN_feedback_bot — принимает только текст и ссылку, автоматически заводит тикет.
• Форма «Сообщить о нарушении» на сайте https://safe-internet.rf — кроссплатформенный сервис Роскомнадзора и Минцифры.

Что происходит после подачи жалобы

1. Приём и регистрация: в течение 3 рабочих дней жалоба регистрируется в Единой системе учёта обращений (ЕСУО).
2. Проверка: специалисты изучают материалы, запрашивают дополнительные данные (если нужно).
3. Решение: в срок до 30 дней Роскомнадзор может:
   • направить предписание владельцу сайта об устранении нарушения;
   • внести сайт в реестр нарушителей или ограничить доступ (если нарушение грубое);
   • отказать в удовлетворении жалобы с мотивированным ответом.
4. Оповещение заявителя: по e-mail или в личном кабинете на «Госуслугах» приходит официальный ответ.

Дополнительные советы

Всегда сохраняйте номер исходящего обращения — по нему можно отслеживать статус на сайте digital.gov.ru.

Если сайт размещён за пределами РФ, жалобу всё равно можно подать: Роскомнадзор передаёт материалы в компетентные органы РФ или международным партнёрам.

При массовом нарушении (например, мошенничество с онлайн-курсами) можно объединиться с другими пострадавшими и подать коллективное обращение — оно рассматривается в приоритетном порядке.

Краткая памятка «FAQ»

Вопрос: Можно анонимно?

Ответ: Да, но тогда вы не получите официальный ответ. Для обратной связи оставьте хотя бы e-mail.

Вопрос: Сколько ждать ответа?

Ответ: До 30 календарных дней с момента регистрации (ч. 1 ст. 12 ФЗ-59).

Вопрос: Жалоба на мессенджер или соцсеть, где размещены курсы?

Ответ: Используйте тот же канал, выберите категорию «Соцсети и мессенджеры».

Важно: Злоупотребление жалобами (например, подача ложных заявлений) может повлечь ответственность по ст. 13.15 КоАП РФ.