Как и где подать обращение в Роскомнадзор онлайн
Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) — это основной государственный орган, к которому граждане и организации могут обратиться по вопросам:
- качества услуг связи (интернет, мобильная связь, почтовое обслуживание);
- переноса (MNP) и сохранения телефонного номера при смене оператора;
- защиты персональных данных и нарушений законодательства о «Персональных данных»;
- распространения запрещённой информации в интернете;
- соблюдения требований к информационной безопасности;
- лицензирования деятельности в сфере связи и СМИ.
Официальный портал «Общественная электронная приёмная»
Важно: электронная форма приёма на сайте Роскомнадзора не предназначена для обращений, относящихся к сфере образования и науки — такие запросы направляются в Рособрнадзор (тел. 7 (495) -98-92-38).
Шаг 1. Перейдите на сайт
Откройте https://rkn.gov.ru → в главном меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Общественная электронная приёмная».
Шаг 2. Заполните электронную форму
- укажите ФИО, адрес электронной почты и контактный телефон;
- выберите тематику обращения из выпадающего списка;
- кратко изложите суть вопроса (до 2000 знаков);
- при необходимости прикрепите файлы (скриншоты, договоры, квитанции);
- подтвердите, что вы не являетесь юридическим лицом (если подаёте как физлицо).
Шаг 3. Получите идентификатор
После отправки формы на экране и на e-mail придёт уникальный номер обращения. Сохраните его — по этому номеру можно отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
Дополнительные каналы связи
Приёмная Роскомнадзора в Москве
Адрес: 109012, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
График работы: понедельник–четверг 09:00–18:00, пятница 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00).
Предварительная запись через rkn.gov.ru обязательна.
Телефоны «горячей линии»
- 8 (800) -00-00-45 — бесплатно для звонков по России с мобильных и городских;
- +7 (495) -87-68-00 — для звонков из-за границы и из Москвы (оплачивается по тарифам оператора).
Почтовое обращение
Если предпочитаете бумажный вариант, отправьте письмо по адресу:
109012, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, Роскомнадзор.
Не забудьте указать обратный адрес и подпись.
Советы по оформлению обращения
- Чёткая формулировка. Укажите, что именно произошло, дату, название компании, номер договора или сим-карты.
- Доказательства. Прикрепляйте скриншоты скоростей интернета, чеки, переписку с оператором.
- Конкретная просьба. «Провести проверку по факту нарушения…», «обязать оператора восстановить доступ…» и т.д.
- Копии документов. Присылайте копии, а не оригиналы: паспорт (только первую страницу и прописку), договор, квитанции.
- Сроки. Законом установлен 30-дневный срок рассмотрения. Если ответа нет — звоните на горячую линию и сообщите номер обращения.
Частые вопросы
Можно ли подать коллективную жалобу?
Да. В форме нужно указать: «Коллективное обращение от X человек» и прикрепить файл с подписями и паспортными данными участников.
Как узнать, что моё обращение принято в работу?
Через 3–5 рабочих дня статус изменится на «В работе» в личном кабинете, а на e-mail придёт уведомление.
Как обжаловать решение Роскомнадзора?
В течение 3 месяцев можно подать жалобу вышестоящему органу — Минцифры России, либо обратиться в суд.
Для быстрого и официального взаимодействия с Роскомнадзором используйте «Общественную электронную приёмную» на сайте rkn.gov.ru.
Если возникают сложности, звоните на 8 (800) -00-00-45 или приходите в центральную приёмную по предварительной записи.
Сохраняйте номер обращения — он ваш главный «ключ» к ответу.