Дата актуальности: 21 апреля 2026 г.
Если вы столкнулись с нарушениями при назначении, оформлении или использовании материнского (семейного) капитала, у вас есть право обратиться с жалобой в территориальное отделение Социального фонда России (СФР, ранее ПФР). Ниже собраны основные способы и контакты, которые помогут быстро донести проблему до компетентных органов.
Единый федеральный номер
Круглосуточно работает единый контакт-центр СФР по всем вопросам социальной поддержки, включая материнский капитал:
- 8-800-1-00000-1 (звонок бесплатный по РФ)
- Время работы: 24/7, без выходных
- Услуги: приём жалоб, консультации, уточнение статуса заявления, направление обращения в нужное региональное отделение.
После звонка вам выдадут номер «обращения», по которому можно отслеживать ход рассмотрения жалобы.
Как подать жалобу в региональное УПФР (СФР)
Выберите ваше отделение
Каждый субъект РФ имеет собственное управление (или группу отделений) СФР. Ниже приведены примеры крупных регионов. Если вашего региона нет в списке — ищите контакты на официальном сайте СФР в разделе «Региональные подразделения».
| Регион/город | Адрес | Телефон горячей линии |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург и ЛО | 192007, Санкт-Петербург, ул. Расстанная, д. 20, литер К | ###-###-#### |
| Москва и МО | 119991, Москва, ул. Шаболовка, д. 4, корп. 1 | ###-###-#### |
| Иркутск | 664050, Иркутск, ул. Сергеева, 3 (Свердловский район) | (3952) -0-30-40 |
| Орёл, Малоархангельский р-н | 303100, Орловская обл., Малоархангельск, ул. Ленина, 32 | (48635) —14-42 |
| Томск, Северск | 636000, г. Северск, ул. Комсомольская, 2 | (3823) -4-50-81, 94-50-82 |
Порядок подачи жалобы
- Письменная форма: подайте заявление лично в клиентской службе или отправьте заказное письмо с уведомлением.
- Электронно: через Госуслуги → раздел «Социальное обеспечение» → «Материнский капитал» → «Подать жалобу».
- Телефон: позвоните в контакт-центр, зафиксируйте уникальный номер обращения, уточните сроки рассмотрения (обычно до 30 дней).
Что включить в жалобу
- ФИО, адрес, СНИЛС, контактный телефон.
- Номер и дату выданного государственного сертификата на материнский капитал.
- Краткое изложение нарушения: отказ в приёме документов, несвоевременная выплата, ошибка в сумме и т.д.
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения (чеки, квитанции, скриншоты, переписка).
- Требование: провести проверку и устранить нарушение, предоставить письменный ответ.
Дополнительные каналы
- Личный кабинет на сайте es.pfr.gov.ru — проверьте статус жалобы и загрузите недостающие документы.
- МФЦ (Мои документы) — примут жалобу и перешлют в СФР.
- ДОМ.РФ, если вопрос касается ипотечных сертификатов: спроси.дом.рф.
Сроки и апелляция
Если ответ УПФР вас не удовлетворил или сроки нарушены, можно:
- Обжаловать решение в вышестоящее отделение СФР (региональное или федеральное).
- Подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру (если затронуты права потребителя).
- Обратиться в суд в течение 3 месяцев с даты получения ответа.