Важно: при любых вопросах, касающихся качества и безопасности услуг детского отдыха, детских товаров, питания, а также оформления детских пособий и льгот, первым делом следует обращаться в территориальные отделения Роспотребнадзора вашего региона и на федеральную «горячую линию».
Единая федеральная «горячая линия»
###-###-#### – круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный на территории РФ.
Консультации доступны на русском и английском языках.
Специалисты:
- подскажут, как выбрать безопасный детский лагерь или санаторий;
- разъяснят требования к качеству детских товаров (одежда, игрушки, питание);
- помогут составить претензию к продавцу или организатору отдыха;
- укажут адрес и контакт ближайшего территориального отдела Роспотребнадзора для личного визита.
Онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: cgon.rospotrebnadzor.ru
- Телеграм-канал: @cgonrpn
- ВКонтакте: vk.com/vsem.sanprosvet
- Одноклассники: ok.ru/group/55627643879516
Как найти контакт именно вашего региона
На главной странице сайта Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru в верхнем меню выберите пункт «Территориальные органы» → ваш субъект РФ.
В открывшейся карточке указаны:
- адрес и режим работы;
- телефон «горячей линии» региона;
- e-mail для письменных обращений;
- ссылка на официальный сайт или социальные сети управления.
Примеры крупных региональных отделений
- Москва
- Адрес: 123098, г. Москва, Нагорная ул., д. 3а
- Телефон: +7 (495) -87-40-50
- Сайт: 77.rospotrebnadzor.ru
- Санкт-Петербург
- Адрес: 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Сапёрный переулок, д. 5
- Телефон: +7 (812) -73-53-75
- Сайт: 78.rospotrebnadzor.ru
- Новосибирская область
- Адрес: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, д. 88
- Телефон: +7 (383) -10-18-00
- Сайт: 54.rospotrebnadzor.ru
- Краснодарский край
- Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, д. 47
- Телефон: +7 (861) -67-73-00
- Сайт: 23.rospotrebnadzor.ru
Что иметь при себе при обращении
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
- Свидетельство о рождении ребёнка (если вопросы касаются несовершеннолетнего).
- Договор с организацией отдыха/поставщиком товаров (при наличии).
- Чеки, кассовые чеки, товарные накладные, фото- и видеодоказательства.
Дополнительные социальные фонды
С 23 февраля 2025 года начал работу новый единый номер Социального фонда РФ – 8-800-1-00000-1.
Он не заменяет Роспотребнадзор, но помогает по вопросам:
- оформления единого пособия на детей;
- получения материнского капитала;
- путёвок в детские санатории и др.
План действий в 3 шага
- Позвоните на ###-###-#### – получите первичную консультацию и узнаете, к какому именно территориальному отделу обращаться.
- Соберите все документы (п. 4).
- Лично или онлайн (через региональный сайт) подайте обращение. Срок рассмотрения – 30 календарных дней.
Не откладывайте! Чем раньше вы обратитесь, тем быстрее получите квалифицированную помощь и защитите права своего ребёнка.