Обновлено: 23 апреля 2026 г.
Если вы столкнулись с нарушениями при подготовке, оформлении или сопровождении усыновления (опеки, патроната, приёмной семьи),
у вас есть полное право обратиться в выше- или параллельно стоящие органы опеки и попечительства, а при необходимости — в министерства образования, труда и социальной политики субъекта РФ.
Ниже приведены актуальные контактные данные по крупнейшим регионам, правила подачи жалоб и полезные телефоны «горячих линий».
Куда именно подавать жалобу?
Иерархия инстанций
- Шаг 1: территориальный (районный) отдел опеки и попечительства при УСЗН
- Шаг 2: управление (департамент) социальной защиты населения города/области
- Шаг 3: министерство социальной политики или образования региона (ведущий отдел опеки и попечительства)
- Шаг 4 (по желанию): прокуратура, Следственный комитет, суд (если ваши права нарушены)
Форма жалобы
Документ подаётся в письменной форме (лично, по почте заказным письмом с уведомлением, через ЕПГУ,
а также в форме электронного обращения на официальном сайте ведомства).
Скачать актуальный образец жалобы можно в конце статьи.
Контакты ключевых регионов
Москва и Московская область
- Горячая линия Департамента труда и социальной защиты г. Москвы
📞 8 (499) -40-45-03 (круглосуточно, принимают жалобы на действия районных опек) - Территориальный отдел № 1 (ЦАО, ЮАО)
👤 Начальник: Лобинцева Оксана Геннадьевна
📍 ул. Каляндарашвили, д. 4
📞 8 (495) -23-45-67 - Региональный оператор ГБД «Дети-сираты» (Москва)
📍 Шаболовка, д. 34
📞 8 (495) -00-12-34 - Электронная приёмная: opeka.mos.ru
Санкт-Петербург и Ленобласть
- Комитет по социальной политике СПб
📍 ул. Малая Садовая, д. 1
📞 8 (812) -76-78-90 - Горячая линия по усыновлению: 8 (800) -00-77-77 (по РФ бесплатно)
Краснодарский край
- Управление опеки и попечительства г. Краснодара
📍 ул. Кузнечная, д. 4, 4–6 этажи
📞 8 (861) -77-30-80
📠 Факс: 8 (861) -51-64-21
📧 Email: opkrd@krd.ru
Новосибирская область
- Министерство социальной политики НСО
📍 ул. Фрунзе, 88
📞 8 (383) -20-22-33
📧 opekans@nso.ru - Школа приёмных родителей: spriem.nso.ru
Регионы Дальнего Востока
- Хабаровский край
📞 8 (4212) -73-456 - Приморский край
📞 8 (423) -00-30-40
Республика Татарстан
- Министерство по делам семьи и детства РТ
📍 Казань, ул. Батурина, 8
📞 8 (843) -77-77-77
Как подать жалобу онлайн
- Единый портал государственных услуг (gosuslugi.ru)
Раздел «Получить услугу → Социальная поддержка → Обращения в органы опеки» - Федеральный сайт «Дети-сираты» (deti.gov.ru)
Электронная форма «Написать жалобу» (доступна авторизованным пользователям) - Мессенджеры
В некоторых регионах работают официальные Telegram-боты (пример: @OpekabotMSK)
Образец жалобы (скачать)
Скачать DOCX-шаблон жалобы
Включает пункты: «Кем нарушено», «ФИО ребёнка», «Суть нарушения», «Прошу провести проверку» и др.
Что делать, если ответа нет или он не удовлетворяет
- Подать повторную жалобу в вышестоящее ведомство (см. иерархию выше).
- Обратиться в прокуратуру по месту нахождения ребёнка.
- Подать административный иск в суд по КАС РФ в течение 3 месяцев со дня получения официального ответа.
- Обратиться за бесплатной юридической помощью к региональному центру «Консультант+» или к фондам «Волонтёры в помощь детям-сиротам».
Полезные телефоны «горячих линий»
| Регион | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Москва | 8 (499) -40-45-03 | 24/7 |
| Санкт-Петербург | 8 (800) -00-77-77 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Вся Россия | 8 (800) -00-01-22 | 24/7 (Единая служба помощи детям) |
| Фонд «Волонтёры…» | 8 (800) -00-77-77 | Пн–Пт 10:00–19:00 |
Важно помнить
• Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации.
• Если вопрос касается угрозы жизни или здоровью ребёнка, звоните сразу 112 и одновременно — в органы опеки.
• Храните все копии заявлений, талоны-уведомления, скриншоты переписок и ответы — это доказательства в случае суда.
Будьте настойчивы: система не всегда работает мгновенно, но ваше право на защиту ребёнка зафиксировано законом РФ.
Используйте перечисленные контакты, образцы и «горячие линии», и вы обязательно добьётесь справедливости!