Что такое номер 122 и почему он важен для КДН

С 2020 года в России функционирует единый телефонный номер 122‚ который изначально создавался для оперативного реагирования на вопросы‚ связанные с коронавирусной инфекцией COVID-19. Однако в 2023–2025 гг. его функционал постепенно расширился: теперь по этому номеру можно получить справки‚ записаться к врачу и оперативно связаться с Комиссией по делам несовершеннолетних (КДН) любого региона РФ.

Федеральный принцип «одного окна» позволяет:

• централизовать звонки в кол-центрах субъектов;
• автоматически маршрутизировать заявки в нужную инстанцию (КДН‚ соцзащита‚ полиция‚ скорая помощь и др.);
• сделать звонки бесплатными со всех операторов связи РФ.

Региональные особенности подключения КДН к 122

Москва и Московская область

В Подмосковье с 2023 года работает расширенная модель сервиса 122:

• в будни с 8:00 до 20:00 оператор соединяет не только с поликлиниками‚ но и с Окружным управлением социального развития‚ куда входят КДН городских округов (Красногорск‚ Лыткарино‚ Балашиха и др.);
• во внеурочное время звонок переадресуется на дежурного специалиста «МосОблЕИРЦ» (Московский областной единый информационно-расчётный центр).

Санкт-Петербург

С 30 октября 2020 года в Петербурге действует Единая региональная информационно-справочная служба 122.
КДН города подключены в следующем формате:

1. Звонок поступает в кол-центр Комитета по социальной политике.
2. Оператор вносит заявку в «Систему электронного документооборота КДН» (СЭД-КДН).
3. На e-mail и телефон заявителя приходит номер и ФИО специалиста КДН района‚ а также время приёма.

Новосибирская область

С 1 февраля 2021 года старый номер регистратуры 124 полностью заменён на 122.
КДН области доступны через IVR-меню:

• нажмите «2» – соцслужбы и опека;
• нажмите «3» – КДН и ПДН (профилактика дел несовершеннолетних).

Калининградская область

С 2024 года внедрён сервис «122-КДН 24/7».
Доступно:

• круглосуточный приём экстренных сообщений о бродяжничестве и жестоком обращении с детьми;
• запись на очный приём к председателю КДН района.

Как правильно позвонить в КДН через 122

Шаг 1. Подготовьтесь к звонку

• Уточните ФИО ребёнка‚ дату рождения‚ адрес регистрации.
• Кратко сформулируйте суть вопроса (например‚ «ребёнок бродяжничает»‚ «подросток употребляет ПАВ»).

Шаг 2. Дозвонитесь

С любого мобильного или городского телефона наберите 122 (звонок бесплатный).

Шаг 3. Следуйте инструкциям голосового меню

Типовая схема:

1. «Если ваш вопрос связан с несовершеннолетними‚ нажмите 3».
2. «Для связи с КДН нажмите 1‚ для ПДН – 2».
3. «Назовите код вашего региона» (для Москвы – 495/499‚ для Подмосковья – 498/496 и т.д.).

Шаг 4. Получите контакт дежурного специалиста

В SMS на телефон придёт:

• ФИО инспектора КДН;
• номер личного мобильного (в рабочее время);
• адрес и график приёма.

Чем 122 отличается от 112 и других горячих линий

Расписание работы кол-центров 122 для КДН

• Будни: 08:00 – 20:00 местного времени.
• Выходные и праздники: 09:00 – 18:00 (режим «дежурный инспектор»).
• Экстренные случаи: 24/7 через авто-переадресацию в дежурную часть полиции или МЧС.

Онлайн-альтернатива 122

Если дозвониться не получается‚ воспользуйтесь:

1. Единый портал госуслуг → раздел «Социальная поддержка» → «КДН».
2. Мессенджер-бот «@KDN122Bot» в Telegram (работает в 40 регионах).
3. Приложение «Госуслуги.КДН» (доступно в App Store и Google Play).

На что жаловаться в КДН через 122

• ребёнок бродяжничает;
• жестокое обращение‚ пренебрежение;
• проблемы с посещаемостью школы;
• употребление ПАВ‚ алкоголя‚ курение;
• вовлечение в преступную или антиобщественную деятельность;
• самовольные прогулы‚ конфликты с родителями.

Полезные советы заявителям

Записывайте номер входящего обращения – его даёт оператор 122.
Фиксируйте время звонка: это ускорит повторное подключение к тому же специалисту.
Если вопрос неотложный‚ сразу скажите: «экстренно‚ ребёнок в опасности» – вызов приоритетно перенаправят в службы реагирования.
Просите SMS-подтверждение о передаче данных в КДН – это гарантирует официальное движение заявления.

Контакты для обратной связи

По вопросам качества обслуживания на 122:

• Министерство просвещения РФ – hotline@edu.gov.ru
• Фонд «Дети России» – горячая линия 8-800-600-0-122
• Федеральная служба по надзору в сфере связи – https://rkn.gov.ru

Информация актуальна на 22 апреля 2026 года. Проверяйте актуальные изменения на сайтах региональных КДН или через ту же линию 122.