Каждый ученик имеет право на качественное образование и защиту своих прав.
Если в школе, колледже или любом другом образовательном учреждении нарушаются ваши права (психологическое давление, незаконные оценки, дискриминация, нарушение санитарных норм и т. д.),
вы можете обратиться в региональное управление образования. Ниже собраны актуальные контактные данные по всем субъектам РФ, а также пошаговая инструкция по подаче жалобы.
Как правильно подать жалобу
- Подготовьте документы: выписки из дневника, фотографии, аудио/видеозаписи (если это законно), свидетельские показания.
- Определите подведомственность: жалобу подаёт именно уполномоченный орган субъекта РФ, а не Федеральное министерство просвещения.
- Форма подачи:
- Онлайн-приёмная на официальном сайте.
- Госуслуги (если регион подключён к ФГИС «Госуслуги»).
- Почта России (ценное письмо с уведомлением).
- Личный визит (по предварительной записи).
- Сроки: стандартный срок рассмотрения — до 30 календарных дней (по закону № 59-ФЗ).
Контакты региональных органов управления образованием
Чтобы найти нужный регион, используйте сочетание Ctrl+F и введите название субъекта.
Москва
- Полное название: Департамент образования и науки города Москвы
- Адрес: 115054, г. Москва, ул. Покровка, д. 42
- Телефон горячей линии: +7 (495) -27-22-55
- Email: info@edu.mos.ru
- Онлайн-жалоба: edu.mos.ru/feedback/
Санкт-Петербург
- Полное название: Комитет по образованию Правительства Санкт-Петербурга
- Адрес: 191060, г. Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, д. 46
- Горячая линия: +7 (812) -76-33-33
- Email: obr@kio.gov.spb.ru
- Онлайн-приёмная: kio.gov.spb.ru/feedback
Краснодарский край
- Полное название: Министерство образования, науки и молодёжной политики Краснодарского края
- Адрес: 350063, г. Краснодар, ул. Красная, д. 40
- Телефон: +7 (861) -50-02-00
- Email: mo@kubanedu.ru
- Онлайн-жалоба: kubanedu.ru/appeals
Самарская область
- Полное название: Министерство образования и науки Самарской области
- Адрес: 443011, г. Самара, ул. Мичурина, д. 86
- Телефон: +7 (846) -32-29-99
- Email: info@samgups.ru
- Онлайн-приёмная: minobr.samregion.ru/appeals
Свердловская область
- Полное название: Министерство общего и профессионального образования Свердловской области
- Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 30
- Телефон: +7 (343) -70-99-99
- Email: edu@midural.ru
- Онлайн-жалоба: obrazovanie.midural.ru/feedback
Госуслуги: единый цифровой канал
Некоторые регионы уже подключены к сервису «Подать жалобу на действия образовательной организации» на портале gosuslugi.ru.
Для этого войдите в личный кабинет → Услуги → Образование и наука → Жалобы и обращения.
Что делать, если игнорируют жалобу
- Отправьте повторное обращение с пометкой «По существу не отвечено»;
- Обратитесь в прокуратуру (в т.ч. через сайт ip.prokuratura.gov.ru).
- Уполномоченный по правам ребёнка в вашем регионе: телефон «детского» омбудсмена указан на сайтах региональных правозащитных организаций.
Краткий чек-лист перед отправкой жалобы
- ✓ Указан точный адрес образовательной организации.
- ✓ Прикреплены доказательства (сканы, фото, аудио).
- ✓ Указан срок ответа (30 дней).
- ✓ Сохранён номер исходящего обращения и почтовая квитанция.
Контакты федерального уровня (при невозможности решить вопрос на местном уровне)
- Минпросвещения РФ: edu.gov.ru/appeal
- Телефон «горячей линии» Минпросвещения: +7 (495) -00-20-00
- Общероссийский родительский «фронт»: ###-###-####
Не бойтесь отстаивать свои права!
Закон «Об образовании в РФ» (ФЗ-273) и ряд подзаконных актов наделяют школьника и его законных представителей полным правом требовать качественного и безопасного образовательного процесса.