Кто такой школьный омбудсмен?

Школьный омбудсмен – это человек, который помогает ученикам, родителям, педагогам и администрации школы
разрешать конфликты, отстаивать права и создавать комфортную образовательную среду.
В отличие от классного руководителя или директора, он действует как независимый посредник,
гарантируя объективность и конфиденциальность.

Чем занимается школьный омбудсмен?

• консультирует по вопросам прав и обязанностей участников образовательного процесса;
• помогает решать конфликты без обращения в суд или органы опеки;
• проводит тематические тренинги по безопасности, антибуллингу и цифровой гигиене;
• обеспечивает обратную связь между учениками и школьной администрацией;
• содействует созданию «Школы без насилия» и «дружественного к детям» пространства.

Как выглядит модель работы в регионах?

Московская область: вся помощь – под рукой

Уполномоченный по правам ребёнка в Подмосковье организовал максимально упрощённую систему обращений.
Даже звонки самих детей не остаются без внимания; Чтобы обратиться:

1. Позвонить на «горячую линию» или написать в мессенджер.
2. Оставить краткое сообщение с описанием проблемы.
3. Получить первичную консультацию в течение 24 часов.

Алматы: школьные омбудсмены в соцсетях

В Астане (Казахстан) школьный парламент назначает омбудсменов из числа старшеклассников.
Их контакты публикуются в Instagram школьного парламента. Ребята отвечают на вопросы
онлайн, проводят опросы и совместно с психологом организуют анонимные консультации.

Опыт Уринской школы: демократия в действии

Уринская средняя школа (РФ) ввела должность школьного омбудсмена для того, чтобы:

• учащиеся могли без страха рассказать о проблемах;
• педагоги получали оперативную обратную связь;
• родители участвовали в решении вопросов, касающихся образования их детей.

Как найти и связаться со школьным омбудсменом в вашем регионе?

На уровне школы

Классический список контактов:

• ФИО: обычно публикуется на стенде при входе в школу и на сайте учебного заведения;
• E-mail: ombudsman@school<ваш_город>.edu или school_ombuds@edu.region.ru;
• Телефон/мессенджер: WhatsApp +7 XXX XXX-XX-XX (работает в будни 8:00–17:00);
• Кабинет: комната № 105, корпус «Б», 1 этаж, часы приёма: вторник, четверг 14:00–17:00.

На уровне муниципалитета

Если в вашей школе должность ещё не введена, обращайтесь к районному методическому центру
или в отдел образования администрации района. Там обычно есть:

• телефон «горячей линии» для родителей и детей;
• электронная приёмная на сайте администрации.

На уровне субъекта РФ

Региональный уполномоченный по правам ребёнка:

Онлайн-формы обращения

Федеральный портал: deti.gov.ru – официальный сайт
Уполномоченного при Президенте РФ по правам ребёнка.
Алгоритм:

1. Нажмите «Обратиться».
2. Выберите «Региональный школьный омбудсмен».
3. Заполните поля: ФИО, регион, адрес проживания, контактный телефон, суть обращения.
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.

Что делать, если ответа нет в течение 5 рабочих дней?

• Сделайте повторный звонок и зафиксируйте дату/время звонка.
• Отправьте копию письма на горячую линию регионального детского омбудсмена.
• Если вопрос касается угрозы жизни и здоровью, звоните 112.

Региональный школьный омбудсмен – это быстрый и доступный способ защитить права ребёнка
без лишней бюрократии. Запишите контакты в телефон, сохраните их в закладках браузера
и расскажите о них своим детям. Помните: никакая проблема не должна остаться без внимания!