Актуально на 22 апреля 2026 г.
Зачем обращаться в Роспотребнадзор по вопросам детской литературы
Вопросы качества и безопасности детских книг, учебников и иной печатной продукции регулируются на федеральном уровне. Роспотребнадзор осуществляет:
- надзор за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований к изданиям для детей (в т.ч. бумаге, краскам, клеям);
- контроль прав потребителей на достоверную информацию (возрастные маркировки, предупреждения о рисках);
- проверку жалоб на нарушение законодательства при продаже книг через интернет-магазины и розничные точки.
Как найти ближайшее отделение Роспотребнадзора
Единый федеральный ресурс — горячая линия Роспотребнадзора:
###-###-#### — бесплатно со всех операторов РФ (круглосуточно).
При необходимости звонок автоматически перенаправляют в региональное управление вашего субъекта РФ. Кроме того, каждый регион имеет собственные контакт-центры и территориальные отделы.
Примеры контактов по регионам
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра
Отдел по г. Ханты-Мансийску и Ханты-Мансийскому району Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре
- Адрес: 628011, г. Ханты-Мансийск, ул. Пионерская, 2
- Телефон / факс: +7 (3467) -5-90-27
- Электронная приёмная: hmao@rospotrebnadzor.ru
- Официальный сайт: https://86.rospotrebnadzor.ru
Москва
Управление Роспотребнадзора по городу Москве
- Юридический адрес: 125130, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5–7
- Горячая линия Москвы: +7 (495) -06-36-69
- Официальный сайт: https://moscow.rospotrebnadzor.ru
Санкт-Петербург
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу
- Адрес: 191124, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 62
- Телефон: +7 (812) -73-16-91
- Онлайн-обращения: через портал https://78.rospotrebnadzor.ru
Республика Татарстан
Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан
- Адрес: 420066, г. Казань, ул. Островского, 73
- Телефон call-центра: 8 (800) -00-26-03
- Электронная приёмная: https://16.rospotrebnadzor.ru
Как оформить обращение по детской литературе
- Выберите форму обращения:
- письменное (по почте с уведомлением);
- личный приём (предварительно запишитесь на приём на сайте);
- электронное (через официальный портал или e-mail);
- В тексте укажите:
- наименование и реквизиты издательства / продавца;
- наименование книги, год издания, ISBN;
- характер нарушения (запах краски, ошибки возрастной маркировки, продажа без сопроводительной документации и пр.);
- Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон).
- Приложите доказательства:
- фото/видео дефектов;
- кассовый и товарный чеки;
- ссылки на интернет-страницы товара (если покупка онлайн).
Пример готового шаблонного обращения
Заголовок: Жалоба на продажу несоответствующей санитарным требованиям детской книги.
Текст:
Я, Иванов Иван Иванович, приобрёл в магазине «Книжный мир» (г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, 15) детскую книгу «Весёлые приключения Кота Васьки», издательство «Сказка-Пресс», 2025 г., ISBN 978-5-XXXX-XXXX-X. При вскрытии упаковки обнаружен резкий химический запах, не соответствующий ГОСТ 30182-2016 «Безопасность продукции книжной». Прошу провести проверку и принять меры. Приложения: фотографии, кассовый чек № 001452 от .
Отдельные контакты издательства «Детская литература»
Если вопрос касается именно АО «Издательство «Детская литература» (например, вы хотите уточнить санитарно-эпидемиологические заключения, получить копии сертификатов соответствия), обращайтесь:
- Адрес: 125130, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5
- Режим работы: Пн–Пт с 9:00 до 18:00
- Вход через центральный турникет, далее во двор здания
Полезные ссылки
- Официальный сайт Роспотребнадзора
- Подать онлайн-обращение через портал Госуслуги
- Единая приёмная Роспотребнадзора (электронная форма)
Запомните: срок рассмотрения обращений — 30 дней со дня регистрации. В течение 3 рабочих дней вы получите исходящий номер заявления на электронную почту или смс.
Если остались вопросы — звоните на единую горячую линию ###-###-#### или приходите на личный приём в ближайшее территориальное отделение Роспотребнадзора.