Актуально на 22 апреля 2026 г.
Если вы столкнулись с нарушением при начислении или выплате льгот, задержкой перечислений, отказом в предоставлении положенных мер поддержки или другими проблемами, обращаться нужно одновременно в:
- федеральный контакт-центр Портала Госуслуг;
- региональный оператор, который в вашем субъекте РФ администрирует льготы.
Федеральная горячая линия Портала Госуслуг
Телефон
- 8 800 100 70 10, бесплатно со всех операторов РФ.
- 115, короткий номер с мобильных.
Онлайн-способы
- Чат и форма обратной связи в личном кабинете на gosuslugi.ru/help.
- Виртуальный помощник (24/7): введите «Подача жалобы» → «Льготы и социальная поддержка».
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
Как узнать регионального оператора льгот
В каждом субъекте РФ льготы администрирует либо Минсоцзащиты региона, либо специально созданный государственный центр социальных выплат.
Найти контакты можно одним из способов:
- На Госуслугах
- Откройте раздел «Социальная поддержка и льготы» → «Мои льготы».
- В блоке «Исполнитель» будет указан региональный оператор с адресом и телефоном.
- В Едином контакт-центре ###-###-####
— назовите субъект и тему «льготы», оператор даст точные контакты. - Поисковик + официальный сайт региона
— введите: «Минсоцзащита + [название региона]» или «Центр социальных выплат + [город]».
Универсальный шаблон обращения
Что указать в жалобе:
- ФИО, СНИЛС, адрес проживания.
- Конкретная льгота: (например, «ЕДВ ветеранам труда», «компенсация ЖКХ», «льготное лекарственное обеспечение»).
- Суть проблемы: (задержка, неверный расчёт, отказ без мотивации).
- Дата и номер заявления/обращения на Госуслугах.
- Требование: произвести перерасчёт, ускорить выплату, дать письменный ответ и т. д.
Пример: контакты в Москве и Санкт-Петербурге (как ориентир)
| Регион | Оператор | Телефон | Онлайн-форма |
|---|---|---|---|
| Москва | ГКУ «Центр социальных выплат» | 8 (495) -70-45-09 | mos.ru/pgu |
| Санкт-Петербург | Комитет по социальной политике | 8 (812) -76-50-50 | gov;spb.ru |
Для других регионов шаблон тот же: откройте сайт «Госуслуги → Социальная поддержка» или позвоните ###-###-####.
Важные нюансы
- Предварительно подтвердите учётную запись на Госуслугах (высший уровень): без неё жалобу на льготу не подать онлайн.
- Срок рассмотрения жалобы региональным оператором — 30 календарных дней.
- Если ответ не устраивает, можно обжаловать вышестоящему органу (региональному Минсоцзащиты или прокуратуре) через тот же номер ###-###-#### или форму «Жалоба на действия органов власти».
Для жалоб на льготы работает двухуровневая система:
1) федеральный контакт-центр ###-###-#### / 115;
2) региональный оператор (найдётся через Госуслуги или по запросу на тот же федеральный номер).
Сохраняйте скриншоты заявлений, фиксируйте даты и номера, это упростит повторные обращения.