В Российской Федерации действует двухуровневая система защиты прав ребёнка: федеральный детский омбудсмен при Президенте РФ и региональные уполномоченные по правам ребёнка в каждом субъекте. Именно региональный омбудсмен помогает семьям‚ столкнувшимся с проблемами при получении детских выплат‚ льгот или социальной поддержки. Ниже — подробная инструкция‚ как найти «своего» детского омбудсмена и какие документы подготовить к обращению.
Какие вопросы решает региональный детский омбудсмен
- Невыплата или задержка детских пособий‚ материнского капитала‚ единовременных выплат от 3 до 7 лет и от 8 до 17 лет.
- Отказ в оформлении региональных субсидий и льгот на жильё‚ коммунальные услуги‚ проезд.
- Нарушение прав ребёнка-сироты‚ ребёнка-инвалида‚ многодетной семьи.
- Жалобы на действия (бездействие) органов опеки‚ соцзащиты‚ Пенсионного фонда‚ МФЦ.
Быстрый поиск контактов по регионам
Санкт-Петербург
Уполномоченный по правам ребёнка в Санкт-Петербурге
Анна Владимировна Митянина
Адрес: 191060‚ Санкт-Петербург‚ ул. Садовая‚ д. 39 (вход со стороны канала Грибоедова)
Телефон: +7(812) -76-88-88
E-mail: detskiyombudsman@spb.gov.ru
Онлайн-приём: официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга
Москва
Горячая линия по выплатам на детей от 3 до 7 и от 8 до 17 лет
Телефон: 8(495) -77-77-77 (круглосуточно)
Уполномоченный по правам ребёнка в Москве:
Адрес: 125032‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ 13‚ стр. 1
Телефон: +7(495) -87-11-11
Краснодарский край
Уполномоченный по правам ребёнка в Краснодарском крае
Адрес: 350000‚ г. Краснодар‚ ул. Гимназическая‚ 41
Телефон: +7(861) -67-78-78
E-mail: ombsman_kk@mail;ru
Камчатский край (Елизово)
Краевое казённое учреждение «Камчатский центр выплаты гос- и соцпособий»
Адрес: 684000‚ г. Елизово‚ ул. Рабочая‚ 2
Телефоны:
- 8(41535) —22-14 — региональные и детские льготы
- 8(41535) —20-16, федеральные выплаты и субсидии
Липецкая область
Уполномоченный по правам человека (в т. ч. ребёнка) в Липецкой области
Адрес: 398050‚ г. Липецк‚ ул. Правды‚ 4
Телефон: +7(4742) -2-94-24
E-mail: ombudsman@lipetsk.ru
Томская область
Департамент по вопросам семьи и детей
Адрес: 634050‚ г. Томск‚ ул. Тверская‚ 74
Телефон: +7(3822) -13-998
Начальник отдела детских пособий: Королёва Наталья Ивановна‚ тел. +7(3822) -3-26-63
Шесть способов подать жалобу
- Личный приём в офисе омбудсмена (по предварительной записи онлайн или по телефону).
- Почта России, заказное письмо с уведомлением на адрес аппарата.
- Электронная приёмная на сайте омбудсмена (форма обратной связи).
- E-mail (указан выше для каждого региона).
- МФЦ «Мои документы» — примут заявление и перенаправят в аппарат омбудсмена.
- Портал Госуслуг, раздел «Обращения в органы власти» → «Уполномоченный по правам ребёнка».
Что взять с собой на приём
- Паспорт заявителя (родителя или законного представителя).
- Свидетельство о рождении ребёнка (копия).
- Документы‚ подтверждающие право на выплату: справки о доходах‚ решения ПФР/соцзащиты‚ постановления.
- Заявление в свободной форме (можно заполнить на месте).
- Копии и оригиналы всех приложенных документов (при необходимости заверить).
Сроки и результат
Уполномоченный обязан дать письменный ответ или принять меры в течение 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»). В случае нарушения ваших прав‚ омбудсмен направит:
- Представление в орган соцзащиты‚ ПФР или суд.
- Обращение в прокуратуру или следственные органы.
- Информационное письмо в региональное правительство или федеральный аппарат детского омбудсмена.
Если вы не нашли свой регион
Зайдите на единый федеральный портал «Дети.РФ» → раздел «Региональные омбудсмены». Введите название субъекта — система выдаст актуальные адрес‚ телефон и e-mail.
Не откладывайте обращение! Чем раньше вы обратитесь к региональному детскому омбудсмену‚ тем быстрее восстановите нарушенные права вашего ребёнка и восполните пропущенные выплаты.