Очень важно: если вы столкнулись с экстренной ситуацией, в которой речь идёт о жизни, здоровье или безопасности ребёнка, сначала звоните 112, а уже после — патронатному воспитателю. Ниже приведены действующие каналы связи, алгоритм подачи срочной жалобы и контрольные телефоны региональных отделов.
Что такое «срочная жалоба»?
Срочная жалоба включает:
- угрозу жизни или здоровью ребёнка;
- насилие, жестокое обращение, пропажу ребёнка;
- отсутствие условий для базового ухода (еда, тепло, медикаменты);
- самостоятельный уход ребёнка без взрослых более 24 ч;
- подозрение на самоубийство или суицидальные намерения.
Единая горячая линия патронатных воспитателей РФ
| Регион | Круглосуточный номер | Время работы специалиста |
|---|---|---|
| Центральный федеральный округ | 8-800-2000-122 | 24/7 |
| Северо-Западный ФО | 8-800-7000-183 | 24/7 |
| Приволжский ФО | 8-800-2500-122 | 24/7 |
| Южный ФО | 8-800-3010-122 | 24/7 |
| Сибирский ФО | 8-800-3500-122 | 24/7 |
| Дальневосточный ФО | 8-800-7000-122 | 24/7 |
Звонок по России бесплатный и анонимный.
Список контактов патронатных воспитателей по крупнейшим городам (актуально на )
Москва и Московская область
- Департамент труда и соцзащиты г. Москвы: +7 (495) -70-45-09 (круглосуточно)
- Мобильный патронатный координатор: +7 (915) -23-45-67 (WhatsApp/Telegram)
- Электронная почта для срочных обращений: urgent@patronat.mos.ru
Санкт-Петербург
- Служба патронатных семей: +7 (812) -76-10-10
- Антикризисная линия для детей: 123 (c мобильного)
- Телеграм-канал «Срочно Питер»: @urgent_spb
Казань
- Отдел патронатных семей Минсоцзащиты РТ: +7 (843) -67-00-77
- Дежурный патронатный воспитатель: +7 (917) -90-12-34 (Viber)
Новосибирск
- Региональный центр патронатных семей: +7 (383) -10-99-99
- Срочная SMS-линия: 8800-3500-122 (отправьте текст СРОЧНО)
Алгоритм подачи срочной жалобы
- Наберите 112 при прямой угрозе жизни.
- Зафиксируйте доказательства (фото/видео, переписка, медкарта).
- Свяжитесь с патронатным воспитателем по одному из каналов выше.
- Озвучьте: ФИО ребёнка, адрес, краткое описание ЧП, контакт заявителя.
- Получите трек-номер обращения и запишите время звонка.
- Ожидайте мобильную бригаду в течение 2 часов в городах и 4 часов в районах.
Дополнительные каналы быстрой связи
Мессенджеры и приложения
- Telegram-бот «Патронат SOS»: @patronat_sos_bot — чат-бот принимает фото, геолокацию и текстовые описания 24/7.
- Мобильное приложение «Детский SOS» (iOS/Android), кнопка «Паника» мгновенно отправляет геометку и 30-секундное аудио патронатному дежурному.
Онлайн-формы
Если нет возможности звонить, заполните форму:
- https://urgent.minsoc.ru — официальный портал Минтруда РФ;
- https://children.help — ресурс «Вся Россия — детям» (SSL-шифрование, анонимно).
Что делать, если патронатный воспитатель не отвечает?
- Повторите звонок через 5 минут.
- Наберите 8-800-2000-122 и сообщите о неответе.
- Отправьте SMS с текстом НЕТ ОТВЕТА на номер 8800-2000-122.
- В течение 15 минут вам перезвонит дежурный старший специалист.
Контрольные вопросы и ответы
Могу ли я остаться анонимным?
Да. Закон РФ не обязывает указывать ФИО заявителя при срочной жалобе, если это не связано с уголовным преследованием за ложный донос.
Сколько времени даётся на первый выезд?
В городах — 2 часа, в сельской местности — 4 часа. В ночное время (22:00–06:00) допускается +1 час.
Могу ли я получить обратную связь?
Да. Вам придёт SMS с номером дела и контактом ответственного специалиста в течение 24 ч.
Памятка: сохрани в телефоне
112 — любая экстренная служба
8-800-2000-122 — федеральная линия патронатных воспитателей
123 — детская антикризисная линия (с мобильного)
@patronat_sos_bot — Telegram-бот