Если у вас или вашего ребёнка возникли вопросы‚ связанные с нарушением прав в образовательном процессе‚ вы всегда можете обратиться в отдел по защите прав учащихся в Департаменте образования города Москвы․ Ниже приведены актуальные контактные данные и полезная информация для быстрой связи․
Контактная информация
- Адрес: 125009‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 13
- Телефон горячей линии: +7 (499) -57-70-60
- Электронная почта: prava@education․mos․ru
- Официальный сайт: https://education․mos․ru
Режим работы
Понедельник–Пятница: 09:00–18:00
Суббота–Воскресенье: выходные дни
Как подать обращение
- Онлайн-форма на сайте: перейдите на education․mos․ru/feedback и заполните анкету․
- Письмо на электронную почту: отправьте письмо на prava@education․mos․ru с подробным описанием ситуации и контактами для обратной связи․
- Личный визит: приходите по адресу ул․ Тверская‚ д; 13 (ст․ м․ «Охотный ряд»)․ Предварительно запишитесь по телефону +7 (499) -57-70-60․
Какие вопросы решают специалисты отдела
- Нарушение прав учащихся на бесплатное образование;
- Недопущение к учебному процессу без законных оснований;
- Сбор денег за учебные материалы и внеурочные занятия;
- Дискриминация по любым признакам;
- Нарушение санитарных норм и условий обучения;
- Другие вопросы‚ затрагивающие права и законные интересы учащихся и их родителей․
Дополнительные контакты для срочных вопросов
Единая служба «Московская школа»: +7 (498) -23-41-23 (круглосуточно)
Телефон доверия Департамента образования: +7 (499) -57-70-60 (с 08:00 до 20:00)
Полезные советы перед обращением
- Подготовьте документы (договор с образовательной организацией‚ письменные уведомления‚ фото/видеоматериалы)․
- Кратко и по существу изложите суть проблемы: дата‚ время‚ фамилии ответственных лиц․
- Укажите контактные данные (Ф․ И․ О․‚ телефон‚ e-mail) для обратной связи․
Важно: при обращении в отдел по защите прав учащихся ваши персональные данные и информация о проблеме будут обработаны строго конфиденциально в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ․
Карта проезда
Данная статья актуальна на 23 апреля 2026 года․ Перед визитом уточняйте режим работы и наличие изменений по телефону горячей линии․