Важно: при подаче жалобы в отдел образования администрации Семикаракорского городского округа необходимо использовать официальные каналы связи и соблюдать установленную форму обращения. Ниже приведены актуальные контакты и алгоритм действий для граждан.
Основные реквизиты и адрес
- Полное наименование: Отдел образования администрации Семикаракорского городского округа
- Почтовый адрес: 346442, Ростовская область, г; Семикаракорск, ул. Советская, 68
- Официальный сайт: http://sem-edu.ru
- Раздел «Обращения граждан»: /appeals
Телефоны и режим работы
| Направление | Телефон / e-mail | График работы (по будням) |
|---|---|---|
| Горячая линия по вопросам качества образования и жалобам | 8 (8635) -3-2-55 | 09:00 – 18:00, обед 12:00 – 13:00 |
| Приёмная начальника отдела образования | 8 (8635) -3-2-60 e-mail: edu@semgor.ru | 09:00 – 17:00 |
| Специалист по работе с обращениями граждан | 8 (8635) -3-2-61 e-mail: obr@semgor.ru | 09:00 – 18:00 |
Как правильно подать жалобу
Шаг 1: Определите компетенцию
Отдел образования рассматривает жалобы, связанные с:
- Качеством образовательного процесса в муниципальных школах и детских садах;
- Нарушениями прав обучающихся и родителей (законных представителей);
- Финансовыми и хозяйственными нарушениями в образовательных учреждениях;
- Недостаточной безопасностью пребывания детей в ОУ.
Шаг 2: Выберите форму обращения
- Письменное заявление (на бумаге) – подаётся лично или через МФЦ «Мои Документы» (ул. М. Горького, 24).
- Электронное обращение – через форму на сайте sem-edu.ru/appeals либо на портал «Госуслуги Ростовской области».
- Устное обращение – по телефону горячей линии или на личном приёме.
Шаг 3: Оформите жалобу по установленному шаблону
Обязательные элементы:
- ФИО заявителя, почтовый адрес и контактный телефон/e-mail;
- Наименование образовательного учреждения (если жалоба касается конкретной школы/сада);
- Изложение сути нарушения с указанием даты, места и фактов;
- Приложенные копии документов (приказы, договора, чеки, фото/видео и т.д.);
- Подпись и дата.
Шаблон можно скачать по ссылке: blank_zhaloba.docx
Сроки рассмотрения
- 30 дней – стандартный срок ответа на письменное обращение (ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
- 15 дней – если жалоба признана «злободневной» (угроза жизни/здоровью детей).
- О дате личного приёма и результатах проверки вам сообщат по указанному телефону или e-mail.
Дополнительные каналы обратной связи
- Онлайн-чат на сайте: кнопка «Задать вопрос» (справа внизу страницы), работает с 10:00 до 16:00.
- WhatsApp / Телеграм-канал «Семикаракорск-Образование»: +7 (950) -23-45-67 – краткие консультации и ссылки на документы.
- Группа VK «Отдел образования Семикаракорска»: vk.com/edu_semkar – ответы на вопросы в комментариях в рабочие дни.
- Приём граждан по личным вопросам: каждое второе и четвёртое число месяца с 15:00 до 18:00 в отделе образования, каб. 212 (предварительная запись по телефону 33-2-61).
Куда обратиться, если ответ не удовлетворяет
В случае несогласия с результатом рассмотрения жалобы можно:
- Подать повторное обращение в вышестоящий орган – Управление образования и науки Ростовской области (г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112; тел. 8 (863) -40-71-00; obr@donland.ru);
- Обжаловать решение в прокуратуру Семикаракорского района (ул. Победы, 18; тел. 8 (8635) -3-1-44);
- Использовать электронный сервис «Жалоба РФ» на портале жалоба.рф.
Информация актуальна на 22 апреля 2026 г. Перед визитом рекомендуем уточнять время работы по телефону горячей линии.