Почему важно знать контакты органов опеки

Каждый взрослый обязан реагировать, если ребёнок находится в опасности или его права нарушаются.
С 2025 года в Казахстане каждый выявленный случай нарушения прав детей закрепляется за персональным кейс-менеджером из органов опеки и попечительства. Это значит, что заявления рассматриваются быстрее и точнее.

Куда звонить и писать: общие рекомендации

• 112, единая служба спасения (если ребёнку сейчас грозит реальная опасность для жизни или здоровья).
• 111 (call-center «Komek»), круглосуточная линия помощи детям и родителям.
• WhatsApp / Telegram 109 — мобильное приложение «Qamqor» для анонимных сообщений о нарушениях прав детей.

Региональные контакты органов опеки и попечительства

Алматы

• Управление по защите прав ребёнка города Алматы
• Адрес: г; Алматы, ул. Сейфуллина, 462 (вход с ул. Жандосова)
• Телефон: +7 (727) -25-13-39
• Эл. почта: opika@almaty.gov.kz
• Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:30

Астана (Нур-Султан)

• Отдел опеки и попечительства департамента по социальной защите населения
• Адрес: г. Астана, пр. Мангилик Ел, 8/1, подъезд 4
• Телефон: +7 (717) -72-05-55
• WhatsApp: +7 -17 272 05 55
• Эл. почта: opika@astana.gov.kz

Атырауская область

• Отдел по защите прав ребёнка управления образования
• Адрес: г. Атырау, мкр. Самал-1, 32
• Телефон: +7 (712) -45-12-12
• Круглосуточная горячая линия: +7 -01 245 12 12

Караганда

• Управление опеки и попечительства Караганды
• Адрес: г. Караганда, ул. Ерубаева, 24
• Телефон: +7 (721) -51-41-62
• Эл. почта: opika@karaganda.gov.kz

ЮКО (Туркестан)

• Отдел по защите прав ребёнка управления образования Туркестанской области
• Адрес: г. Туркестан, ул. Асанбай, 4
• Телефон: +7 (725) -39-37-77
• Мессенджеры: Telegram @Oturk_opika_bot

Как правильно подать жалобу

1. Соберите доказательства (фото, видео, аудио, переписки).
2. Составьте заявление:
   • ФИО ребёнка, дата рождения.
   • Адрес проживания или место происшествия.
   • Краткое изложение фактов нарушения.
   • Ваши контактные данные (можно анонимно).
3. Отправьте заявление:
   • Электронно через сайт egov.kz (раздел «Социальная поддержка» → «Опека и попечительство»),
   • В мессенджере 109,
   • Лично в районный отдел опеки по месту жительства ребёнка.
4. Получите регистрационный номер, по нему можно отслеживать статус жалобы онлайн или по телефону.

Что делать, если не отвечают

1. Повторный звонок в региональный call-center 111.
2. Уведомление через мессенджер 109 с пометкой «Повторное обращение».
3. Жалоба в прокуратуру: тел. 1406 или сайт prokuror.kz → «Горячая линия».
4. Обращение в Национальный центр по правам ребёнка: +7 -17 222 01 11, эл. почта info@ncpc.kz

Памятка: кто ещё поможет

Важные ссылки

• Портал egov.kz, Защита прав ребёнка
• Приложение 109 (Qamqor)
• Единая детская линия 111

Запомните коротко

Если ребёнку угрожает опасность — звоните 112;
Если нужна помощь и консультация, пишите в 109 или звоните 111.
Для официальной жалобы — используйте контакты регионального отдела опеки из таблицы выше.

Информация актуальна по состоянию на 23 апреля 2026 г. При изменении номеров или адресов данные будут обновлены на официальных сайтах органов опеки.