Если вы столкнулись с нарушением прав ваших детей или семьи в сфере социального обеспечения, образования, здравоохранения или жилищных условий, вам поможет омбудсмен по социальным вопросам. В этой статье — все необходимые контакты и инструкции для родителей.
Кто такой омбудсмен по социальным вопросам?
Это уполномоченный по правам ребёнка и семьи, который:
- контролирует соблюдение законов в сфере защиты детей;
- разрешает споры между родителями и органами соцзащиты, школами, больницами, органами опеки;
- помогает восстановить нарушенные права без суда;
- даёт консультации и направляет в нужные инстанции.
Федеральный уровень
Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка
Мария Львова-Белова
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный)
- Электронная приёмная: deti.gov.ru/feedback
- Почта: 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 23/6, каб. 410
- E-mail: ombudsman@deti.gov.ru
Региональные омбудсмены (примеры крупнейших городов)
Москва
Татьяна Потяева — Уполномоченный по правам ребёнка в городе Москве
- Телефон: +7 (495) -22-44-44
- E-mail: children@ombudsman.mos.ru
- Онлайн-обращение: ombudsman.mos.ru/feedback
- Адрес: 125130, Москва, ул. Неглинная, д. 17/8, подъезд 2
- Время работы: пн-пт 9:00–18:00
Санкт-Петербург
Светлана Агапитова, Уполномоченный по правам ребёнка в Санкт-Петербурге
- Телефон: +7 (812) -29-00-00
- E-mail: hello@spbrd.ru
- Сайт: spbrd.ru
- Адрес: 191124, Санкт-Петербург, наб. р. Фонтанки, 90
Нижний Новгород
Наталья Костина
- Телефон: +7 (831) -19-11-22
- E-mail: deti@ombnno.ru
- Сайт: ombnnо.ru
Как правильно обратиться к омбудсмену
- Соберите документы: паспорт родителя, свидетельство о рождении ребёнка, документы, подтверждающие нарушение (приказы, справки, квитанции).
- Опишите суть проблемы: кратко, но чётко изложьте, что произошло, когда и какие права ребёнка нарушены.
- Выберите способ подачи:
- онлайн-форма на сайте (самый быстрый);
- электронная почта с темой «Обращение родителя»;
- личный визит по предварительной записи.
- Срок рассмотрения: 30 дней (может быть продлён до 60 при необходимости дополнительной проверки).
- Ответ получите: письмо на указанный e-mail или по почте, а при необходимости, телефонный звонок.
Дополнительные горячие линии для родителей
- Единый федеральный номер для детей и подростков: ###-###-####
- Психологическая помощь родителям от Минпросвещения: ###-###-####
- Правовая консультация по семейному праву от «Аистёнок»: ###-###-####
Когда стоит обращаться
Обращайтесь к омбудсмену по социальным вопросам, если:
- ребёнку отказали в бесплатной медпомощи;
- школа не обеспечивает условия для инклюзии;
- орган опеки угрожает забрать ребёнка без веских причин;
- отказали в выплате пособий или компенсаций;
- вам не выдают место в детском саду без очереди при наличии льгот.
Омбудсмен по правам ребёнка — ваш бесплатный и независимый защитник. Не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о нарушении, тем быстрее смогут восстановить справедливость.