С 2021 года Уполномоченным при Президенте Российской Федерации по правам ребенка является Мария Алексеевна Львова-Белова. Общественная приемная Уполномоченного — это первый и основной пункт обращения граждан, где можно получить консультацию, оставить обращение или заявление о нарушении прав ребенка.
Основные контакты
Адрес и режим работы приемной в Москве
- Фактический адрес: 103132, г. Москва, Старопанский пер., д. 6/7, стр. 1
- Как добраться: м. «Охотный ряд», «Театральная», «Лубянка» — 7–10 минут пешком
- Режим работы приема граждан:
- Понедельник–четверг: 09:00–18:00
- Пятница: 09:00–16:45
- Обед: 13:00–13:45
- Выходные: суббота, воскресенье и праздничные дни
Телефоны и электронная почта
- Единая «горячая линия»: ###-###-#### (звонок бесплатный по всей РФ, круглосуточно)
- Прямой телефон доверия аппарата Уполномоченного: +7 (495) -95-39-55
- Факс: +7 (495) -95-39-56
- Электронная почта для обращений: deti@rf-deti.ru
- Общий e-mail аппарата: mail@deti.gov.ru
Онлайн-приёмная
Официальный портал www.deti.gov.ru содержит раздел «Приём обращений»:
- Выберите тип обращения (консультация, жалоба, предложение).
- Заполните форму (ФИО, контактные данные, суть вопроса).
- При необходимости прикрепите файлы (до 10 МБ).
- Подтвердите отправку через код из SMS или e-mail.
Ответ приходит в течение 30 календарных дней (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением).
Региональные представительства
Уполномоченный действует не только на федеральном, но и на региональном уровне через сеть уполномоченных по правам ребенка в субъектах РФ. Уточнить контакты своего региона можно:
- на официальном сайте в разделе «Региональные омбудсмены»;
- по телефону «горячей линии» ###-###-####.
Приём граждан в приёмной: инструкция
Как записаться на личный приём
- Онлайн-запись: через форму на сайте (выбор даты и времени).
- По телефону: +7 (495) -95-39-55 (ежедневно с 09:00 до 18:00).
- Через Госуслуги: сервис «Запись на приём к уполномоченному по правам ребенка».
Необходимые документы
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (родителя/законного представителя).
- Свидетельство о рождении ребенка (или документ, подтверждающий опеку/попечительство).
- Материалы, подтверждающие нарушение прав ребенка (справки, фото, видео, переписка и т. д.).
Дополнительные каналы связи
- Telegram-канал «Дети России»: t.me/ombudsman_deti
- VKontakte: vk.com/ombudsman_deti
- WhatsApp «Прямая связь»: +7 (495) -95-39-55 (чат-бот в рабочие дни 09:00–18:00)
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1: Можно ли обратиться анонимно?
Да, анонимные обращения принимаются, но ответ на них не предоставляется. Для получения результатов рассмотрения необходимо указать контактные данные.
Вопрос 2: Как быстро рассматривают срочные случаи (например, угроза жизни ребенку)?
Если в обращении указано, что ребенку грозит непосредственная опасность, материалы передаются в дежурную службу в течение двух часов и оперативно направляются в компетентные органы (полиция, органы опеки, скорая помощь).
Вопрос 3: Есть ли мобильное приложение?
Да, мобильное приложение «Дети России» доступно в App Store и Google Play. В нём можно:
- оставить обращение;
- отслеживать статус рассмотрения;
- получить консультацию чат-бота;
- вызвать экстренные службы «одним нажатием».
Контроль качества обслуживания
Если вы столкнулись с ненадлежащим качеством обслуживания или задержкой ответа, обратитесь:
- на электронную почту: control@deti.gov.ru
- по телефону: +7 (495) -93-98-76 (внутренний контроль качества)
Важные напоминания
1. Все услуги приёмной предоставляются бесплатно.
2. При обращении сохраняется конфиденциальность персональных данных.
3. При необходимости вас могут направить на бесплатную юридическую консультацию.
4. Приём документов осуществляется как лично, так и через представителя по доверенности.
Помните: чёткая формулировка сути проблемы и наличие подтверждающих документов значительно ускоряют рассмотрение вашего обращения. Защита прав ребёнка — приоритет государства, и общественная приёмная Уполномоченного открыта для каждого.