Если вам нужна помощь в вопросах школьного или дошкольного образования, вы столкнулись с нарушением прав ребёнка или учителя, обращайтесь к образовательному омбудсмену Самарской области. Ниже приведены все актуальные каналы связи, часы приёма и полезные инструкции, как быстро донести свою проблему до специалиста.

Основные контактные данные

• ФИО: Наталья Владимировна Рыбалкина
• Должность: Уполномоченный по правам ребёнка в сфере образования Самарской области
• Телефон «горячей линии»: +7 (846) -77-91-11
• Дополнительный номер: +7 (846) -33-11-22
• Электронная почта: ombudsman@education.samregion.ru

Адрес и график личного приёма

Адрес: 443099, г. Самара, ул. Мичурина, 98, кабинет 402 (вход со стороны ул. Льва Толстого)
Часы работы: понедельник–пятница с 09:00 до 18:00, обед 13:00–14:00

ВНИМАНИЕ: предварительная запись через онлайн-сервис или по телефону 277-91-11 обязательна.

Как быстро записать контакт в телефон Android

1. Откройте приложение Контакты на телефоне.
2. В правом нижнем углу нажмите значок «+» (Добавить).
3. В поле Имя введите: Омбудсмен образования СО.
4. В поле Телефон введите +7 (846) -77-91-11.
5. В поле Эл. почта введите ombudsman@education.samregion.ru.
6. Нажмите Сохранить.

Контакт автоматически синхронизируется с аккаунтом Google и будет доступен на всех ваших устройствах.

Онлайн-приёмная

Для тех, кто не может приехать лично, работает электронная приёмная:

• Веб-форма обращения: pravo.samregion.ru/ombs/appeal
• WhatsApp и Telegram: +7 (846) -77-91-11 (ответы в будни 09:00–18:00)

При отправке электронного обращения обязательно укажите:

1. ФИО ребёнка и заявителя;
2. наименование образовательной организации;
3. краткое описание проблемы;
4. желаемый результат или ваши предложения по решению.

Горячие линии в регионах области

Как перенести контакт на компьютер и создать резервную копию

Если вы хотите сохранить контакт омбудсмена в файле для дальнейшего использования:

• На Android: откройте контакт → Меню → Поделиться → выберите формат vCard и отправьте на почту компьютера.
• На компьютере зайдите в Google Контакты → Экспорт → выберите нужный формат (CSV или vCard).

Так вы создадите резервную копию, которую сможете восстановить на любом устройстве при смене телефона или SIM-карты.

Ответы на частые вопросы

Вопрос: «Могу ли я анонимно обратиться к образовательному омбудсмену?»
Ответ: Да, но анонимные обращения рассматриваются только в порядке мониторинга. Для индивидуального разбирательства потребуется ваши ФИО и контактные данные.

Вопрос: «Сколько времени занимает рассмотрение обращения?»
Ответ: В среднем, до 30 календарных дней. Если проблема срочная (угроза жизни/здоровью ребёнка), срок сокращается до 3 рабочих дней.

Памятка для родителей и педагогов

Запомните: контакт образовательного омбудсмена должен быть всегда под рукой. Добавьте его в телефон прямо сейчас и поделитесь информацией с другими родителями и педагогами!