21 апреля 2026 года, 21:42 (мск) — Московский Департамент труда и социальной защиты населения (сокр․ «Депсоцзащита Москвы») обеспечивает приём и рассмотрение жалоб граждан по вопросам социальной поддержки, трудовых отношений, выплат и льгот․ Ниже приведены актуальные каналы связи, регламенты обращений и полезные советы, как быстро получить обратную связь․
Универсальный «телефон доверия» и горячая линия
- 8 (495) -70-45-09 — круглосуточная горячая линия, работает 24/7․
- 8 (495) -23-11-00, многоканальный номер справочной службы (пн–пт 08:00–20:00)․
- 8 (800) -50-00-00 — федеральный бесплатный номер для звонков со всей России (с мобильных и городских)․
При звонке сообщите: ФИО, контактный телефон, суть жалобы․ Оператор откроет электронную карточку обращения и выдаст номер заявки, который можно отслеживать на портале mos․ru․
Онлайн-приёмная mos․ru
- Зайдите в личный кабинет на mos․ru․
- Выберите раздел «Обращения граждан → Департамент труда и социальной защиты»․
- Заполните форму: тема «Жалоба», опишите суть, приложите сканы документов․
- Подтвердите отправку кодом из SMS․ Срок первичной проверки — 5 рабочих дней․
Электронная почта и официальный сайт
- Эл․ почта: obr@mosdtn․mos․ru
- Официальный сайт: dtn․mos․ru
В письме укажите: фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, контактный телефон и чёткое описание нарушения․ Приложите документы в формате PDF или JPG (размер одного файла не более 5 МБ)․
Личный приём в центрах госуслуг «Мои Документы»
Адреса ключевых филиалов для жалоб:
- Центральный филиал: ул․ Садовая-Самотёчная, д․ 4, стр․ 1 (м․ Цветной Бульвар)
- Юго-Западный филиал: ул․ Профсоюзная, д․ 126 (м․ Профсоюзная)
- Северный филиал: ул․ Лётчика Бабушкина, д․ 1 (м․ Бабушкинская)
- Записаться на приём: 8 (495) -77-77-77 или через uslugi․mos․ru
Возьмите паспорт и все документы, подтверждающие факт нарушения (справки, выписки, квитанции)․
Классическое почтовое обращение
Адрес для писем:
107078, г; Москва, ул․ Новая Басманная, д․ 10
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы
Приёмная граждан
Укажите на конверте «Жалоба» и оставляйте копию описи вложения на почте для контроля․
Чат-боты и мессенджеры
- Telegram: @social_protect_bot
- Viber: «Москва Госуслуги» → «Депсоцзащита»
- ВКонтакте: vk․com/dtnmos — сообщения сообщества рассматриваются в порядке очереди․
Куда пожаловаться, если ответа нет в срок?
Если на ваше обращение не поступило ответа в течение 30 календарных дней или вы недовольны решением, подайте жалобу:
- Главная инспекция труда Москвы
- Тел․: 8 (495) -43-05-35
- Email: gos@rosinspection․ru
- Общественная палата РФ
- Онлайн-форма: oprf․ru
- Приём Президента РФ по личным вопросам
- Электронная приёмная: letters․kremlin․ru
Шаблон жалобы (для копирования)
Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы от (ФИО полностью) адрес: (улица, дом, квартира) телефон: (включая код города) e-mail: (при наличии) ЖАЛОБА Прошу разобраться в следующем факте нарушения моих прав: (краткое описание)․ Дата инцидента: (указать)․ Подтверждающие документы прилагаются․ Прошу предоставить письменный ответ в установленный законом срок․ (Дата) (Подпись)
Полезные советы для быстрой обработки
- Обязательно указывайте номер заявки при каждом повторном обращении․
- Сканируйте документы в цветном режиме и при необходимости нотариально заверяйте копии․
- Храните чеки заказных писем и скриншоты онлайн-заявок․
- По рабочим вопросам звоните до 18:00, в вечернее время очередь на горячей линии выше․
Режим работы справочных служб
| Услуга | Пн–Чт | Пт | Сб–Вс |
|---|---|---|---|
| Горячая линия 8 (495) -70-45-09 | круглосуточно | ||
| Центры «Мои Документы» | 08:00–20:00 | 08:00–20:00 | 10:00–15:00 |
| Личный приём в Департаменте | 09:00–18:00 | 09:00–17:00 | выходной |
Помните: любое обращение регистрируется в единой системе, и вы вправе запросить статус исполнения через личный кабинет mos․ru или по номеру заявки․ Будьте настойчивы, но корректны, и тогда вашу жалобу обязательно рассмотрят в установленные сроки․