Дата актуализации:  г․

Льготное лекарственное обеспечение – один из приоритетных направлений социальной защиты в России․
Для получения информации, подачи заявлений и решения возникающих вопросов граждане могут обращаться
в Министерство здравоохранения РФ (Минздрав) и его региональные подразделения․ В статье собраны все
официальные контакты, а также рекомендации, как быстро и без лишних проблем получить нужную справку
или оформить льготные препараты․

Единый национальный номер горячей линии Минздрава

Главный справочный телефон предназначен для консультаций по вопросам льготного лекарственного
обеспечения, а также для получения общей информации о программе «Обязательное лекарственное
обеспечение»․

• 8‑800‑550‑9903 – бесплатный, круглосуточный, работает с любой сети (включая мобильные)․
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
• Типы звонков: справочные, направление к региональному отделу, передача жалобы․

Региональные горячие линии

Для более детального решения вопросов рекомендуется обращаться в горячие линии своего региона․
Ниже – актуальные номера (по состоянию на 22 апреля 2026 г․):

Москва

• (495) -27‑2944 – справочная служба Минздрава России (Москва)․
• (495) -27‑2400 – телефон службы поддержки по льготным препаратам․
• 8‑800‑550‑9903 – единый номер (можно использовать и в Москве)․

Санкт‑Петербург

• (812) -35‑55‑77 – бесплатный звонок в Комитет по здравоохранению города․
• (812) -35‑55‑63 – медицинская справочная служба «Здоровье города»․
• (812) -46‑11‑11 – дополнительный номер для вопросов о льготных лекарствах․

Калининградская область

• Телефон: 122‑1‑5 (нажать 1, затем 5) – горячая линия по льготному лекарственному обеспечению․
• Дополнительно: (4012) -94‑471 – специализированный номер по льготным препаратам․

Новосибирская область

• 8 (383) -73‑28‑09 – горячая линия по вопросам льготных лекарств․

Мурманская область

• (8152) -67‑810 (добавочный 3) – телефон горячей линии по льготному лекарственному обеспечению․

Какие вопросы решаются по телефону?

1. Проверка права на получение льготных лекарств (по категории инвалидности, возрасту, заболеваниям)․
2. Получение списка препаратов, включенных в программу льготного обеспечения в вашем регионе․
3. Консультация о порядке подачи заявления в поликлинику/аптеку․
4. Уточнение сроков выдачи рецептов и наличия препаратов в аптечной сети․
5. Подача жалоб и предложений по работе аптек и медицинских учреждений․
6. Получение справок о состоянии здоровья для оформления льготы․

Как оформить льготные препараты? (Шаг за шагом)

Для большинства категорий населения процесс выглядит одинаково․ Ниже – типичная последовательность действий:

1. Подтверждение права․ Сначала нужно подтвердить наличие статуса (инвалидность 1‑3 группы, пенсионер, ребенок‑инвалид, хроническое заболевание и т․п․)․ Обычно это делает ваш лечащий врач․
2. Получение рецепта․ Врач выписывает рецепт с указанием, что препарат относится к льготным․
3. Регистрация в региональном реестре․ Врач (или регистратор) вносит данные в электронный реестр льготных лекарств․ При необходимости вы получаете справку‑посредник․
4. Обращение в аптеку․ С рецептом и, при необходимости, справкой, вы идёте в аптеку, участвующую в программе․ Аптека проверяет данные в реестре и выдаёт препарат бесплатно или со значительной скидкой․
5. Контроль и повторные выписки․ По окончании курса или при необходимости продления лечения, процесс повторяется․ При возникновении вопросов – звоните в горячую линию․

Альтернативные способы связи

Если телефонный звонок невозможен или требует дополнительной документации, используйте:

• E‑mail: info@minzdrav․gov․ru – официальная почта Минздрава РФ․
• Онлайн‑чат: на официальном сайте minzdrav․gov․ru (кнопка «Консультация онлайн»)․
• Портал Госуслуги: раздел «Льготное лекарственное обеспечение» – подача заявления и отслеживание статуса․
• Социальные сети: официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram и Facebook – быстрые ответы на часто задаваемые вопросы․

Советы по эффективному звонку

1. Подготовьте документы: полис ОМС, справку о инвалидности (если есть), рецепт врача․
2. Запишите номер заявки (если уже подавали) и ФИО врача, выписавшего рецепт․
3. Говорите чётко, уточняйте «я хочу узнать статус моего заявления по льготному лекарству …»․
4. Если оператор не может решить вопрос, попросите перевод на специалиста по «льготному лекарственному обеспечению»․
5. Записывайте имя оператора и время разговора – это поможет при дальнейшем обращении․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, включён ли мой препарат в список льготных?

Позвонить по номеру 8‑800‑550‑9903 и уточнить у оператора․ Также список публикуется на официальном сайте Минздрава в разделе «Лекарственные препараты, входящие в программу льготного обеспечения»․

Можно ли получить льготные лекарства без рецепта?

Нет․ Для получения льготных препаратов требуется действующий рецепт врача, где указано, что препарат относится к льготным․

Как оформить льготу, если я переехал в другой регион?

Необходимо обратиться в поликлинику нового места жительства, где врач выпишет новый рецепт, а регистратор внесёт данные в региональный реестр․ При этом можно использовать единый номер горячей линии, чтобы уточнить порядок перевода данных․

Сколько времени занимает выдача лекарства после подачи рецепта?

Обычно от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от наличия препарата в аптеке и загрузки регистратур․ При экстренных случаях (жизненно важные препараты) сроки могут быть сокращены по согласованию с врачом․

Контактные данные Минздрава по вопросу лекарственных льгот находятся в открытом доступе и позволяют гражданам быстро получать необходимую информацию и помощь․
Главное – знать, какой номер использовать (общенациональный 8‑800‑550‑9903 или региональный), подготовить документы и задать чёткий вопрос․
При правильном подходе процесс получения льготных лекарств становится простым и удобным․

Если у вас остались вопросы, не откладывайте – звоните прямо сейчас!