С 23 февраля 2026 года все вопросы‚ связанные с материнским (семейным) капиталом‚ объединены в едином контакт-центре Социального фонда Российской Федерации (СФР)‚ куда перешли полномочия от бывшего Пенсионного фонда. Ниже ‒ подробная памятка‚ как быстро получить справку‚ оформить или проверить статус сертификата.
Единый номер горячей линии СФР
8-800-1-00000-1
- Звонок бесплатный со всех операторов РФ;
- Режим работы: круглосуточно‚ без выходных;
- Операторы консультируют по:
- получению государственного сертификата на материнский капитал;
- направлению средств на улучшение жилищных условий‚ оплату учёбы ребёнка‚ формирование пенсии матери;
- проверке статуса ранее поданного заявления;
- перерасчёту остатка средств после индексации;
- иным вопросам социальной поддержки семей с детьми.
Дополнительные телефоны
Если линия 8-800-1-00000-1 загружена‚ можно воспользоваться резервными каналами:
- 8-800-302-2-302 – «горячая линия материнского капитала» (функционирует как дополнительный к единому центру);
- 8 (495) -70-67-00 – справочная Минтруда РФ (для звонков из-за границы или московского региона);
- 8 (495) -77-77-77 – единая справочная служба города Москвы (круглосуточно).
Онлайн-варианты связи
Личный кабинет на портале Госуслуг
Пункт «Социальная поддержка» → «Материнский капитал» → «Получить консультацию онлайн». Среднее время ответа – 1 рабочий день.
Онлайн-приёмная Минтруда РФ
mintrud.gov.ru → раздел «Обратная связь» → тема «Материнский (семейный) капитал». Поддерживается загрузка сканов документов.
Чат-бот «Мария» в мессенджерах
- Telegram: @MariaSotrudnik_bot;
- ВКонтакте: vk.com/im?sel=-199985398.
Личный приём и региональные контакты
Приёмные СФР
| Город | Адрес | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Нижняя Радищевская‚ д. 2 | 8 (495) -87-09-00 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Санкт-Петербург | наб. р. Мойки‚ д. 44 | 8 (812) -34-55-55 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Казань | ул. Пушкина‚ д. 29 | 8 (843) -70-20-20 | Пн–Пт 08:30–17:30 |
МФЦ «Мои документы»
Любой филиал МФЦ принимает заявления на выдачу сертификата и направление средств. Запись онлайн: gosuslugi.ru/mfc.
Советы для быстрого решения вопроса
- Подготовьте документы заранее. При звонке потребуются СНИЛС‚ паспорт‚ Свидетельство о рождении ребёнка (или решение об усыновлении).
- Диктуйте номер сертификата чётко. Оператор по нему моментально увидит историю операций.
- Запишите итог разговора. На e-mail можно запросить официальное письмо-подтверждение.
- Используйте «Личный кабинет гражданина»; Операции по материнскому капиталу отражаются в режиме реального времени.
Что делать‚ если ответа нет?
- Направьте письменное обращение через gosuslugi.ru/appeal → «Социальный фонд РФ»;
- Обратитесь в приёмную Президента РФ по интернет-приёму: letters.kremlin.ru;
- Позвоните на контрольный номер СФР: 8-800-1-00000-1 → выберите пункт «жалобы и предложения».