Усыновление — это радостное и ответственное событие, требующее комфортных условий передвижения как для будущих родителей, так и для ребёнка.
Если в процессе поездок появились проблемы в транспортной сфере (задержки, отказы в льготных билетах, нарушения перевозки,
незаконные сборы и т.п.), вы имеете полное право обратиться в Министерство транспорта Российской Федерации.
Ниже — подробная инструкция, куда писать и по каким телефонам звонить.

Главное: только официальный сайт

Важно! Все электронные обращения граждан и организаций принимаются исключительно через специальные формы на сайте www.mintrans.ru.

Физические лица (родители-усыновители)

1. Перейдите на http://www.mintrans.ru.
2. Выберите раздел «Обращения граждан и организаций».
3. Кликните вкладку «Подать электронное обращение физического лица».
4. Заполните форму: Ф. И. О., контактный e-mail/телефон, суть жалобы, приложите сканы билетов, квитанций, фото/видео нарушений.
5. Нажмите «Отправить». Система выдаст входящий регистрационный номер — сохраните его.

Юридические лица (адвокаты, НКО, агентства)

• Тот же сайт → «Обращения граждан и организаций» → вкладка «Подать электронное обращение юридического лица».
• В форме обязательно прикрепите электронный образ документа (PDF/JPG, не более 10 МБ).

Телефоны и адреса Минтранса РФ

По вопросам поступления и регистрации обращений (справки по номеру заявки)

+7 (499) -95-00-05 (круглосуточно, ответственный специалист назовёт структурное подразделение, в котором находится ваше обращение).

Центральная справочная служба

• +7 (499) -95-00-01 — справка
• +7 (499) -95-00-00 — факс
• +7 (499) -95-00-10 — факс

Круглосуточный оперативный дежурный

Тел/факс: +7 (495) -52-21-21
E-mail: oduv@mintrans.ru

Почтовый и юридический адрес

109012, г. Москва, ул. Рождественка, д. 1, стр. 1
(указать на конверте: «Для Минтранса России, отдел по работе с обращениями граждан»).

Горячая линия транспортной логистики

С 3 марта 2023 г. работает оперативный ситуационный центр Минтранса России по обеспечению транспортной логистики.
Если ваши проблемы связаны с международными перевозками или льготными билетами на дальние направления при усыновлении,
звоните +7 (495) -52-21-21 и сообщите кодовое слово: «усыновление».

Дополнительные каналы

• Для независимых экспертов по антикоррупции: expertiza@mintrans.ru
• Пресс-служба (публичные случаи, СМИ): +7 (495) -54-71-05, bozhkovas@uv@mintrans.ru
• Система досудебного обжалования: подаётся на той же странице «Электронное обращение» с пометкой «Жалоба на предоставление услуги».

1. Отсканировали билеты, чеки, акты, фото/видео;
2. Указали точные даты, рейсы, номера автобусов или маршрутов.
3. Описали суть нарушения (отказ в предоставлении льгот, незаконный сбор, задержка рейса и т.д.).
4. Прикрепили документы в форму на сайте или отправили письмо по адресу.
5. Сохранили регистрационный номер и контакт оператора горячей линии +7 (499) -95-00-05.

Соблюдая эти рекомендации, вы оперативно доведёте информацию о транспортных нарушениях при усыновлении до ответственных лиц Минтранса РФ
и получите квалифицированную помощь или компенсацию.