Если вы столкнулись с нарушениями или недобросовестным отношением при процедуре усыновления‚ у вас есть право обратиться в компетентные органы․ Ниже собрана актуальная информация о том‚ куда и как подавать жалобу‚ включая контакты Министерства социальной политики Украины (далее — Минсоцполитики)‚ Национальной социальной сервисной службы Украины (НСССУ) и других ведомств․
Главные причины для жалобы
- Затягивание сроков рассмотрения документов
- Отказ без мотивировки в усыновлении
- Подозрения в коррупции или взятках
- Нарушение конфиденциальности сведений о ребёнке
- Недобросовестное поведение сотрудников служб по делам детей
Урядовая горячая линия 1545
Телефон: 1545 (круглосуточно‚ бесплатно с мобильных и стационарных номеров Украины)
Время работы операторов: Пн–Чт 09:00–18:00‚ Пт 09:00–16:45 (по киевскому времени)
Что делать: Сообщите оператору‚ что вы хотите оставить жалобу в сфере усыновления‚ и попросите соединить с Минсоцполитики или НСССУ;
Онлайн-платформа Минсоцполитики по усыновлению
В декабре 2023 года Минсоцполитики запустило единую государственную онлайн-платформу‚ где можно:
- получить пошаговую инструкцию по усыновлению;
- оставить обращение/жалобу в формате онлайн;
- отслеживать статус вашего обращения․
Доступ к платформе: msp․gov․ua → раздел «Семья и дети» → «Усыновление»․
Контакты Министерства социальной политики Украины
Центральный офис в Киеве
- Адрес: ул․ Эспланадная‚ 8/10‚ Киев‚ 01601‚ Украина
- Телефон приёмной: +38 (044) -89-78-32
- Электронная почта для общих обращений: msp@msp․gov․ua
- Канцелярия/жалобы: can@msp․gov․ua
Отдел по вопросам усыновления и защиты прав ребёнка
- Контактное лицо: Ирина Тулякова‚ Координационный центр по развитию семейного воспитания
- Телефон: +38 (044) -89-78-32 (доб․ 1–67)
- E-mail: family@msp․gov․ua
Национальная социальная сервисная служба Украины (НСССУ)
Именно НСССУ и её территориальные подразделения (службы по делам детей в ОВГА/ОВА) первыми принимают документы на усыновление и выносят заключение о целесообразности․
- Центральный офис НСССУ:
ул․ Сечевых Стрельцов‚ 59‚ Киев‚ 01054
Телефон: +38 (044) -33-44-37
Электронная почта: info@nss․gov․ua - Областные подразделения: контакты каждого областного управления есть на сайте nss․gov․ua в разделе «Контакты»․
Как правильно оформить жалобу
Шаг 1․ Письменное обращение
Составьте жалобу в свободной форме‚ обязательно укажите:
- Ф․ И․ О․ заявителя‚ адрес‚ телефон‚ e-mail;
- Ф․ И․ О․ ребёнка (или № дела)‚ дата обращения в орган опеки;
- Краткое изложение нарушения с указанием дат и Ф․ И․ О․ сотрудников;
- ссылки на нормативные акты (Закон Украины «О защите прав ребёнка»‚ Постановление КМУ № 866 от г․ и др․);
- конкретное требование (провести проверку‚ устранить нарушение‚ сообщить о результатах)․
Шаг 2․ Способы подачи
- Онлайн: через форму на сайте Минсоцполитики или НСССУ․
- Электронная почта: family@msp․gov․ua или info@nss․gov․ua с пометкой «Жалоба»․
- Укрпочта: заказное письмо с уведомлением на адрес центрального офиса․
- Офис «Дія»: в центрах предоставления административных услуг (ЦНАП) можно подать электронное обращение через портал «Дія»․
Шаг 3․ Сроки рассмотрения
Согласно Закону Украины «Об обращении граждан»:
- жалоба должна быть рассмотрена не позднее 30 календарных дней;
- по уважительным причинам срок может быть продлён до 60 дней‚ но заявителя об этом уведомляют письменно․
Что делать‚ если жалоба не помогает
- Уполномоченный по правам человека (Омбудсман)․
ул․ Институтская‚ 21/8‚ Киев‚ 01008
Тел․: +38 (044) -53-75-89
Электронная приёмная: ombudsman․gov․ua - Высший антикоррупционный суд Украины․
в случае подозрения в коррупции — заявление можно подать онлайн на сайте hacs․gov․ua․ - Адвокат․
Если ваши права систематически нарушаются‚ обратитесь к юристу‚ специализирующемуся на семейном праве и усыновлении․
Полезные ссылки и чат-боты
- Телеграм-канал «Дитина в сім’ї» от Минсоцполитики
- Viber-бот «1545-Урядовий контактний центр» — принимает текстовые обращения
- Chatbot «Дія» в Facebook Messenger — помогает подать жалобу в два клика
У вас есть нескество каналов связи с Минсоцполитики и НСССУ: от классического звонка на 1545 до онлайн-форм на официальных сайтах․ Главное — фиксировать каждый факт нарушения (сохранять переписки‚ записывать даты звонков) и чётко формулировать свои требования․ Тогда ваш голос обязательно будет услышан и учтён․