Если права вашего ребёнка в школе нарушены, Минпросвещения Российской Федерации предоставляет несколько официальных каналов связи․ В этом материале собраны актуальные адреса, телефоны, электронные формы и федеральные горячие линии, куда можно обратиться за помощью (данные приведены на 23 апреля 2026 г․)․
Онлайн-обращения — самый быстрый способ
Рекомендованный приём — электронная форма на сайте Минпросвещения․ Там можно:
- описать нарушение (жалобу, заявление, предложение);
- приложить сканы документов (фото приказов, медицинские справки, переписка с школой);
- получить ответ на указанный e-mail․
Ссылка: https://edu․gov․ru → раздел «Обращения граждан»․
Личный приём и официальный адрес
Юридический и почтовый адрес
127006, г․ Москва, ул․ Каретный Ряд, д․ 2
График работы канцелярии:
Пн–Чт: 09:00–18:00
Пт: 09:00–16:45
Обед: 12:00–12:45
Контактные телефоны центра
- +7 (495) -39-55-19, справочная;
- +7 (495) -87-01-13 — факс;
- +7 (495) -87-01-19 — общественная приёмная;
- E-mail: info@edu․gov․ru
Горячие линии по тематике
Минпросвещения поддерживает ряд федеральных горячих линий:
| Тематика | Как позвонить |
|---|---|
| Детский отдых, летние лагеря | указан на сайте edu․gov․ru в разделе «Горячие линии» |
| Колледжи, техникумы (СПО) | региональные номера на той же странице |
| Поддержка детей с ОВЗ и инвалидов | выбирается по субъекту РФ |
Видеосвязь с уполномоченными лицами
Минпросвещения запустило режим видеоприёма․ Чтобы попасть на онлайн-консультацию:
- Записаться заранее через ту же электронную форму или позвонить в общественную приёмную․
- Получить подтверждение даты и времени встречи․
- Подключиться по ссылке в письме-оповещении․
Жалоба в досудебном порядке
Если услуга образования предоставлялась с нарушением регламента, можно:
- воспользоваться системой досудебного обжалования на edu․gov․ru;
- обратиться в прокуратуру или орган опеки, если речь идёт о защите прав ребёнка․
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше письмо не вернули без рассмотрения, обязательно укажите:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- адрес электронной почты или почтовый адрес для ответа;
- конкретное описание нарушения (кто, где, когда, что произошло);
- приложите доказательства (приказы, переписка, медицинские документы)․
Дополнительные каналы в Москве
Департамент образования города Москвы принимает жалобы на незаконные поборы по будням:
Тел․: +7 (495) -66-81-94 (пн–пт, 10:00–17:00)
Также можно оставить онлайн-обращение на сайте mos․ru/don․
Краткая памятка (сохраните себе)
- Сайт: edu․gov․ru → «Обращения»․
- Телефон общественной приёмной: +7 (495) -87-01-19;
- Адрес: 127006, Москва, ул․ Каретный Ряд, 2․
- Горячие линии: смотрите на сайте в разделе «Горячие линии» с выбором вашего региона․
- Видеоприём: предварительная запись по телефону или через форму на сайте․
Важно: если ситуация требует срочного вмешательства (угроза жизни, здоровью ребёнка), сразу звоните 112 и одновременно сообщайте в прокуратуру по телефону дежурной части вашего региона․