Важно: если школа или иной образовательный орган не выдаёт бесплатные учебники‚ установленные государственным стандартом и предусмотренные федеральным законодательством‚ вы имеете право обратиться в Министерство науки и высшего образования РФ или в региональное управление образования. Ниже приведены актуальные контакты‚ порядок действий и образец жалобы.
Где жаловаться по вопросу отказа в бесплатных учебниках
- Федеральный уровень: Министерство науки и высшего образования РФ (далее, Минобрнауки).
- Региональный уровень: региональный Департамент (Министерство) образования вашего субъекта РФ.
- Надзорные органы: Рособрнадзор и Генеральная прокуратура РФ.
Федеральные контакты Минобрнауки
Центральный аппарат (Москва)
Адрес для письменных обращений:
125993‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 11
или
125009‚ г. Москва‚ Брюсов пер.‚ д. 21
Телефон «горячей линии»: +7 (495) -47-13-07 (справочная служба)
Электронная почта: apply@minobrnauki.gov.ru
Факс: +7 (495) -47-13-07
Сайт и электронная приёмная:
https://minobrnauki.gov.ru → раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение онлайн».
Единая справочная служба Минобрнауки
Тел.: +7 (495) -39-55-19
E-mail: info@mon.gov.ru
Как быстро подать жалобу онлайн
- Перейдите на официальную страницу электронной приёмной.
- Выберите тип обращения «Жалоба».
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ e-mail.
- В тексте жалобы кратко и чётко опишите:
- наименование образовательной организации;
- класс/группу и предметы‚ по которым отсутствуют учебники;
- дату‚ когда вы узнали об отказе;
- ссылку на ст. 3 Закона РФ «О бесплатном образовании» и ПП РФ № 671 от (обеспечение ГЭК).
- Прикрепите сканы документов (приказ о зачислении‚ чек/квитанции при самостоятельной покупке‚ переписка с школой).
- Подтвердите отправку и сохраните номер исходящего.
Образец текста жалобы в Минобрнауки
Заголовок: Жалоба на отказ образовательной организации в выдаче бесплатных учебников
Текст:
«Я‚ Иванова Мария Сергеевна‚ мама учащегося 5 «А» класса МАОУ «СОШ № 15» г. Тюмени‚ обращаюсь с жалобой на систематический отказ администрации школы обеспечить моего ребёнка бесплатными учебниками‚ предусмотренными федеральным государственным образовательным стандартом (ФГОС). Несмотря на то‚ что Департамент образования г. Тюмени ещё в 2014 году обязал школу закупить учебники по предметам: русский язык‚ математика‚ окружающий мир‚ — на текущий момент (апрель 2026 г.) ученик не получил ни одного экземпляра. В связи с этим вынуждена самостоятельно приобретать учебники на сумму 3 247 руб. Прошу провести проверку и принять меры‚ предусмотренные ст. 3 Закона РФ «Об образовании»‚ а также обязать школу немедленно выдать учебники и компенсировать понесённые расходы.»
Региональные «горячие линии» (примеры)
- Москва: Департамент образования города Москвы
«Горячая линия» 8 (495) -23-45-67
Электронная приёмная: https://dop.mos.ru/feedback - Нижегородская область: Министерство образования и науки Нижегородской области
Тел.: +7 (831) -39-35-00 - Тюменская область: Департамент образования и науки
Тел.: +7 (3452) -4-98-17 (контактное лицо — Ирина Васильевна)
Дополнительные инстанции
Если в течение 30 дней вы не получили ответ или решение не удовлетворило‚ вы вправе направить жалобу:
- в Рособрнадзор: https://obrnadzor.gov.ru → «Приём обращений»;
- в Прокуратуру: https://genproc.gov.ru → «Интернет-приёмная»;
- через Единый портал госуслуг gosuslugi.ru в раздел «Жалобы на нарушение прав потребителей».
Полезные советы
- Отправляйте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении‚ если используете почту РФ.
- Храните все квитанции и чеки о покупке учебников — они понадобятся для компенсации.
- Если школа ссылается на «нехватку финансирования»‚ требуйте письменный ответ и перенаправляйте в прокуратуру: это прямое нарушение бюджетных обязательств.