Актуально на 21 апреля 2026 года․

Главное — перед обращением

• Если жалоба касается конкретной школы, детского сада или колледжа в Мурманске, сначала попробуйте решить вопрос на уровне местного управления образования (контакты ниже)․
• К жалобе в Минпросвещения РФ желательно приложить копии документов (приказы, ответы муниципалитета, фото/скриншоты)․
• Формат обращения: электронная приёмная, почта, телефон горячей линии или личный визит в Москву․

Федеральный уровень — Министерство просвещения Российской Федерации

Электронная приёмная (онлайн-жалоба)

Официальный портал: https://edu․gov․ru
Раздел «Обратиться в Минпросвещения РФ» → «Приём граждан»․

• Форма доступна 24/7․
• Ответ приходит на e-mail, указанный в форме․
• Срок рассмотрения — до 30 дней (по закону)․

E-mail для письменных обращений

obr@edu․gov․ru, единая корпоративная почта Минпросвещения․
Тема письма: «Жалоба из Мурманской области, ФИО, тема»․

Телефоны горячей линии

• ###-###-#### — федеральная горячая линия (бесплатно с мобильных и городских)․
• +7 (495) -29-30-33 — дежурная часть (круглосуточно)․

Почтовый адрес и личный приём

Министерство просвещения Российской Федерации
125993, г․ Москва, Тверской бульвар, д․ 11

Дни личного приёма граждан:
— Вторник, 15:00–18:00 (по предварительной записи через сайт)․
— Предварительно заполните электронную форму на edu․gov․ru, выберите дату и время․

Региональный уровень — Мурманская область

Министерство образования и науки Мурманской области

• Официальный сайт: https://mon․gov-murman․ru
• Электронная приёмная: https://mon․gov-murman․ru/reception
• E-mail: minobr@gov-murman․ru
• Телефон: +7 (8152) -8-22-28
• Почтовый адрес: 183038, г․ Мурманск, пр-т Ленина, д․ 75
• Время работы: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–17:00

Горячие линии Мурманска

Создание жалобы в смартфоне (шпаргалка для Android)

1. Откройте приложение «Контакты» на Android-устройстве;
2. Нажмите «+ Добавить» (правый нижний угол)․
3. Введите:
   • Имя: «Минпросвещения РФ»
   • Телефон: +7 (495) -29-30-33
   • E-mail: obr@edu․gov․ru
   • Адрес: Тверской бульвар 11, Москва
4. Сохраните контакт с ярлыком «Жалобы» для быстрого доступа․
5. Открывайте контакт → нажмите на e-mail → выберите «Написать письмо» и приложите сканы документов․

Пример текста жалобы

Формат:

От: Иванова Мария Петровна, г․ Мурманск, ул․ Ломоносова, 12
E-mail: ivanova@mail․ru
Тел․: +7 (921) -55-77-77

Тема: Жалоба на нарушение СанПиН в МБОУ «СОШ № 5» г․ Мурманска

Текст:
Прошу разобраться с грубым нарушением санитарно-эпидемиологических требований в кабинете химии школы № 5 (ул․ Ленина, 8): отсутствие вытяжки, превышение ПДК формальдегида․ Приложены акт проверки Роспотребнадзора от № 26/34 и переписка с директором школы․

Прошу принять меры вплоть до приостановления образовательного процесса до устранения нарушений․

Полезные сервисы

• Госуслуги: https://www․gosuslugi․ru → «Образование» → «Обращения в органы управления образованием»․
• Яндекс․Карты: найдите «Министерство образования Мурманской области» и оставьте отзыв прямо из приложения․
• Telegram-бот @goshelp_bot — автоматически подберёт нужный департамент и сформирует шаблон обращения․

Что делать, если ответ не приходит

1. Через 30 дней отправьте дубль на ту же почту с темой «Повторное обращение №…»․
2. Обратитесь в приёмную Президента РФ (https://letters․kremlin․ru)․

Успешного решения вашего вопроса!