Важно: все нижеприведённые телефоны и адреса актуальны на 22 апреля 2026 года. При обращении обязательно укажите Ф. И. О., регион и суть вопроса — это ускорит рассмотрение.
Федеральный уровень: Минпросвещения России
Горячая линия
- ###-###-#### — единая бесплатная горячая линия для учителей, родителей и учащихся (круглосуточно).
- +7 (495) -39-55-19 — справочная служба Минпросвещения (c 9:00 до 18:00 по будням, пт до 16:45, без обеда).
Электронная почта
infoedu@minedu.gov.ru, общий ящик для обращений.
Офлайн-адрес
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 51.
Приём граждан: понедельник–четверг 9:00–18:00, пятница 9:00–16:45.
Он-лайн-запись на личный приём доступна через официальный сайт.
Региональный уровень: Кабардино-Балкарская Республика
- +7 (866) -45-05-23 — «горячая линия» по вопросам снижения бюрократической нагрузки на педагогов.
Работает: понедельник–пятница, 9:00–18:00 (местное время). - +7 (8182) -8-37-91 — дополнительная линия министерства образования и науки КБР.
Дополнительные каналы связи
Он-лайн-формы
На портале minedu.gov.ru во вкладке «Обращения граждан» доступны:
- форма электронного обращения (регистрация не требуется);
- он-лайн-чат с оператором (будни 9:00–18:00).
WhatsApp-бот «МинПросвет»
Добавьте номер +7 (495) -39-55-19 в контакты и напишите «Старт» — бот поможет выбрать нужный раздел жалобы.
Как правильно подать жалобу
- Формулируйте суть: что случилось, когда и кто виноват.
- Прикладывайте документы: сканы приказов, переписки, фотографии.
- Укажите контакт: телефон и/или e-mail для обратной связи.
- Срок рассмотрения: 30 дней (ст. 12 ФЗ-59).
Часто задаваемые вопросы
Можно ли анонимно отправить жалобу?
Нет. Согласно закону, в обращении обязательно указываются Ф. И. О. и почтовый адрес. Однако сведения о заявителе не разглашаются третьим лицам.
Как проверить статус обращения?
Введите номер заявки (приходит в SMS) на сайте minedu.gov.ru в разделе «Проверка статуса»;
Можно ли подать коллективную жалобу?
Да. Достаточно одного представителя (с доверенностью) и список подписей всех участников.
Памятка по сохранению контактов в телефоне
Чтобы не потерять номера, рекомендуется сохранить их в аккаунт Google:
- Откройте приложение «Контакты» на Android.
- Нажмите «Добавить → Имя: МинПросвещения РФ».
- Введите номер +7 (495) -39-55-19 и e-mail infoedu@minedu.gov.ru.
- Выберите аккаунт Google для синхронизации.
Информация обновлена . При изменении контактов данные будут опубликованы на официальном сайте Минпросвещения России.