Министерство образования и науки Самарской области (далее – Министерство) открыто для обратной связи с гражданами. Если у вас есть жалоба‚ предложение или вопрос‚ связанный с деятельностью образовательных учреждений региона‚ вы можете воспользоваться несколькими способами связи.
Основные контактные данные
- Юридический адрес: 443099‚ г. Самара‚ ул. Алексея Толстого‚ 38/16
- Телефон горячей линии (общероссийская): 8‑800‑707‑6‑123
- Электронная почта для обращений: info@edu-samara.ru
- Сайт Министерства: https://edu-samara.ru
Контактные телефоны управлений
Для более целенаправленного обращения к конкретному управлению используйте указанные ниже номера.
Западное управление
- Телефон: (8464) -8‑71‑26
- Электронная почта: west@edu-samara.ru
Северное управление
- Телефон: (8462) -4‑13‑45 (примерный номер‚ уточняйте на сайте)
- Электронная почта: north@edu-samara.ru
Поволжское управление
- Горячая линия по приёму в первый класс: 8 (84635) -15‑38
- Электронная почта: po@edu-samara.ru
Тольяттинское управление
- Телефон руководителя управления: 7 (8482) -7‑98‑40
- Электронная почта: tgl_adm63edu.ru
Самарское управление
- Телефон центра телефонного обслуживания: 8‑800‑707‑6‑123
- Электронная почта: samara@edu-samara.ru
Как подать жалобу или предложение
- Выбор формы обращения – вы можете написать письмо‚ отправить электронное сообщение или воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте.
- Сбор необходимой информации – укажите ФИО‚ контактные данные‚ название организации (если применимо)‚ суть обращения и приложите подтверждающие документы.
- Отправка обращения:
- По почте – на юридический адрес Министерства.
- Электронной почтой – на info@edu-samara.ru (для общих вопросов) либо на адрес конкретного управления.
- Через форму «Обращения граждан» на сайте https://edu-samara.ru/obrascheniya.
- По телефону горячей линии – оператор уточнит‚ в какое управление следует направить ваше обращение.
- Ожидание ответа – согласно законодательству‚ Министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней и направить ответ в письменной форме (или по электронной почте).
- Апелляция – если ответ вас не устраивает‚ вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган (например‚ в Департамент образования РФ) в течение 30 дней со дня получения ответа.
Что считается жалобой‚ а что предложением?
Жалоба – это сообщение о нарушении ваших прав или прав других участников образовательного процесса (например‚ несоблюдение нормативов‚ плохое качество образовательных услуг‚ нарушение прав детей).
Предложение – это идея‚ рекомендация или инициатива‚ направленная на улучшение работы школ‚ детских садов‚ методических центров и других образовательных учреждений (например‚ внедрение новых программ‚ улучшение инфраструктуры).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ в какое управление направить обращение?
Если ваше обращение связано с конкретным районом или школой‚ лучше уточнить у оператора горячей линии (8‑800‑707‑6‑123) или посмотреть на сайте в разделе «Контакты управлений».
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ анонимные обращения принимаются‚ однако в этом случае ответ будет предоставлен в общих чертах без указания персональных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно федеральному закону «Об обращениях граждан»‚ Министерство обязано ответить в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён‚ о чём заявителю сообщат.
Можно ли лично прийти в Министерство?
Да‚ прием граждан в личном порядке осуществляется по предварительной записи. Записаться можно по телефону 8‑800‑707‑6‑123 или через онлайн‑запись на сайте.
Полезные ссылки
- Форма подачи обращений (онлайн)
- Контактная информация всех управлений
- Новости Министерства (в т.ч. о приёме жалоб)
Дата актуализации: